Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Филип Котлер выделил нужды и потребности потребителя. Мы назовем это мотивы «нужно» и «хочется».

Анализируя ответ на 8-й вопрос, обратите внимание на следующее: говорит ли кандидат о возможностях, которые у него были; включены ли в ответ изменения, инновации, творчество, возможность пробовать разные варианты действий — это будет указывать на тяготение к возможностям; говорит ли кандидат о системе работы, установленных раз и навсегда правилах — процедурах; оценивается ли положительно стабильность, постоянство, неизменность — указывает на тяготение к процедурам; сами виды деятельности и то, как их описывает кандидат. Приведем примеры подобных ответов с интерпретацией: «Мне удалось привлечь много дополнительных клиентов за счет того, что я придумал новую систему скидок». Данный ответ указывает нам на тяготение к возможностям, обратите внимание на выделенные слова.

8. Что Вам больше всего нравилось в содержательной части работы (имеется в виду предыдущий опыт)? Что Вы считаете самым большим своим достижением?

Например, есть люди, у которых практически отсутствует потребность в зрительном контакте. И это вовсе не говорит о том, что они что-то скрывают. Или же закрытые жесты/позы могут быть типичными, просто потому что человек зажат, некоммуникабелен по жизни. Кстати, и в этом нет ничего страшного для бухгалтера или упаковщицы. Но это вовсе не говорит об утаивании информации.

а невербальные и паравербальные проявления стресса и неискренности очень похожи,

Поэтому в самом начале интервью следует попросить давать ответы максимально быстро, говорить то, что сразу приходит в голову.

Отвечая первое, что приходит в голову, человек «выдает» истинного себя

Применение подряд вопросов на одну и ту же тему часто приводит к тому, что кандидат начинает понимать, «откуда ветер дует», и гораздо тщательнее фильтрует ответы. При достаточной неожиданности и хаотичном чередовании вопросов кандидату гораздо сложнее догадаться, что проверяется, и дать социально желательный ответ.

Почему у одних при одинаковых задачах скорость увеличивается, а у других — падает?

ша реакция? Были ли случаи, когда вы долго чистили картошку или что-то еще и начинали путать, куда кидать очистки и очищенное?