Сотрудник вас не понял и задает уточняющие вопросы
MyBook использует cookie файлы
Благодаря этому мы рекомендуем книги и улучшаем сервис. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Использование вопроса для корректирующей обратной связи обычно выглядит так: Сотрудник вас понял и согласен менять свои действия.
Шаг 3. Реакция Задача: сделать паузу или задать вопрос, чтобы убедиться, что получатель обратной связи согласен с вашим описанием КДР.
Шаг 2. Описание Задача: описать контекст, действие и результат (КДР), сформировать разделяемое понимание.
Для корректирующей обратной связи это тоже верно: она наиболее эффективна тогда, когда сочетает в себе уважение и заботу о получателе с прямым, честным описанием фактов и четким выражением мыслей.
Обратная связь — это не то, что говорите вы, а то, что другой человек слышит и хочет использовать. И диалог в этом помогает лучше, чем монолог. Говорите правду
«почему?» часто побуждает оправдываться, а не анализировать собственные действия
хорошая обратная связь — это почти всегда диалог, предполагающий вовлеченность и активное участие принимающей стороны. В этом диалоге важны не только тезисы, но и вопросы, побуждающие получателя обратной связи размышлять и высказываться.
самые высокие результаты в ходе обучения новому поведению достигаются при соотношении положительных и корректирующих сообщений 3,57 к 1, другими словами — когда примерно 80% обратной связи приходится на долю поддерживающей
О проекте
О подписке