сопротивление нормально — оно свойственно большинству из нас. Преодолеть его или временно отложить помогает следующая сознательная установка: любой человек, дающий мне обратную связь, в том числе и мой недоброжелатель, — делает меня успешнее.
MyBook использует cookie файлы
Благодаря этому мы рекомендуем книги и улучшаем сервис. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
В поддерживающей обратной связи собственно «договариваться» о конкретных действиях нет необходимости. Важнее, чтобы в ходе диалога сотрудник понял, какие именно его действия вы считаете удачными и почему, — тогда в дальнейшем он будет повторять их чаще.
Если сотрудник не согласен, спорит с вашими наблюдениями или с вашей оценкой его действий, представьте доводы — объясните, почему вы считаете, что его действия лучше скорректировать.
Сотрудник оправдывается, снимает с себя ответственность, перекладывая ее на других людей или обстоятельства.
Сотрудник объясняет свои действия или их мотивы. Выслушайте его, не перебивая.
О проекте
О подписке