Цитаты из книг автора «Ольга Тихонова»

Детская решимость в стремлении к цели обычно теряется ко времени взросления.

Просто удовлетворенных покупателей уже недостаточно для процветания бизнеса

Бизнес, чтобы выжить и выиграть конкуренцию, идет навстречу покупателю, привлекая его, обеспечивая приток клиентов, а значит – прибыль. То есть отношения стали двусторонними. Применительно

неудовлетворенность, разочарование и мучительные попытки найти себя. Нереализованная ведущая функция подобна энергии, не имеющей выхода во внешний мир – она либо застаивается, либо направляется внутрь, приводя к саморазрушению

Теория Фрейда говорит о том, что предназначение – тоже безусловный рефлекс. Найдя свое призвание, мы живем счастливой творческой жизнью, выполняя долг или исполняя миссию, принося пользу окружающим или даря им радость – что не менее важно. Иначе – неудовле

Чтобы преодолеть враждебность, нужно перевести гнев клиента в конструктивное русло, добиться смены конфронтации на сотрудничество. Партнерство поможет встать на сторону потребителя и объединить усилия по устранению разногласий. Считайте помехами все, что вызывает недовольство клиентов. Предложение к партнерству содержат следующие фразы: 1. Давайте разберемся в случившемся. 2. Я понимаю ваше огорчение, но готов работать над исправлением ситуации вместе с вами. 3. Можно сделать вот что. 4. Если вы возьмете на себя эту часть, я займусь остальным, и мы быстрее решим вопрос. Создание партнерских взаимоотношений требует вашего личного присутствия в разбирательстве. Не передавайте клиента коллегам, кроме исключительных случаев.

Двое могут одновременно влюбиться друг в друга, но не могут одновременно разлюбить.

пикетчиков (это оригинальный, но вполне действенный рекламоноситель). Можете проявить творческий подход при размещении на «желтых страницах

Для принятия эффективных решений в бизнесе и экономике инфозависимость не только нежелательно, но и вредна. Кажется, что обилие информации – ключ к успеху, возможность найти ответ на любой вопрос. Но, глубже погружаясь в инфопоток, мы встречаем все больше откровенного вздора. О токсичности информации умалчивают. Между тем ее избыток, да и умеренное количество, заглушают интуицию и подавляют внутренний голос, которые помогают принимать решение

Природная среда – зона естественных ощущений; в социуме XXI века значимость события определяют СМИ – самим фактом его освещения. Вот только «значимыми» событиями часто оказываются слухи, происшествия или личная жизнь незнакомых и далеко живущих людей.