Краткое содержание книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии» читать онлайн краткий пересказ книги 📙 автора Ольга Тихонова на MyBook.ru
  1. Главная
  2. Библиотека
  3. ⭐️Ольга Тихонова
  4. 📚«Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»»
Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.23 
(71 оценка)

Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии»

14 печатных страниц

2019 год

0+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Этот текст – сокращенная версия книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Мы воспринимаем жалобу как досадную неприятность, отнимающую время на ее рассмотрение и мешающую работать. Но что если изменить отношение к претензиям клиентов и в каждом обращении видеть не проблему, а ресурс для развития и совершенствования? Авторы доказывают, что такой подход не только возможен, но и приводит к отличным результатам.

В современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выигрывает не самый сильный, а самый гибкий – тот, кто сумеет вовремя перестроиться и извлечь пользу даже из такого малоприятного явления, как жалоба.

Книга написана для предпринимателей и работников обслуживающего сектора, ориентированных на интересы клиента. Читая книгу, вы увидите, насколько эффективным механизмом обратной связи с потребителем может быть жалоба, как она помогает увидеть и исправить недостатки бизнеса, улучшить качество товаров и услуг, выявить истинные потребности рынка и ваше соответствие им.

В тексте приведены реальные примеры из практики различных компаний, подтверждающие верность предложенной авторами формулы «Жалоба как подарок».


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» автора Ольга Тихонова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Объем: 26164
Год издания: 2019Дата поступления: 18 января 2019
Издатель
206 книг
Правообладатель
407 книг

Поделиться

alexsand...@mail.ru

Оценил книгу

Все просто элементарно
13 января 2022

Поделиться

Если бизнесмен с пониманием относится к запросам и пожеланиям клиентов, это не остается незамеченным – покупатели будут готовы к дальнейшему сотрудничеству, даже если ваши цены выше, чем у конкурентов. Деньги, потраченные на повышение качества продукта, – это инвестиции в дальнейший рост и развитие компании. Обширная база постоянных клиентов позволяет снизить удельные расходы.
25 мая 2022

Поделиться

службу поддержки, а о программной ошибке следует информировать непосредственно разработчика. Однако и фирма-разработчик не знает, куда направить звонящего. (Может ли такое быть? Еще как – это случилось с одним из авторов данной книги.) Что произойдет с мотивацией клиента сообщить полезную информацию этой компании? Если все же потребителю удается прорваться через нагромождение искусственных препон, его обращение часто остается без ответа. Менеджеры по работе с клиентами, получив жалобу, просто не дают ей ход «наверх». Во многом это вина руководителей, не обязавших служащих сообщать о поступивших отзывах, поэтому они не воспринимают это как часть своей работы. Жалобы по поводу гарантий подают самые упорные пользователи. Обычно гарантийные документы содержат такое количество требований, что большинство людей пасует перед неизбежными трудностями. О чем думает недовольный потребитель? Вероятность подачи жалобы зависит от вида проблемы, возникшей перед посетителем. 50–75 % всех претензий обусловлены денежными потерями. Покупатели не столь чувствительны к несовершенству сервиса, как к дефектам товаров. То, что клиент не озвучивает претензии
29 августа 2021

Поделиться

Чем больше предлагаемые решения отвечают индивидуальным запросам недовольных клиентов, тем легче сохранить этих клиентов, с тем, чтобы и впредь принимать сигналы о неблагополучии
18 апреля 2021

Поделиться

Автор книги

Ольга Тихонова

52 книги