«Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» читать онлайн книгу📙 автора Ольги Тихоновой на MyBook.ru
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Ольга Тихонова
  4. «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»»
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.17 
(53 оценки)

Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии»

14 печатных страниц

2019 год

0+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Этот текст – сокращенная версия книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Мы воспринимаем жалобу как досадную неприятность, отнимающую время на ее рассмотрение и мешающую работать. Но что если изменить отношение к претензиям клиентов и в каждом обращении видеть не проблему, а ресурс для развития и совершенствования? Авторы доказывают, что такой подход не только возможен, но и приводит к отличным результатам.

В современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выигрывает не самый сильный, а самый гибкий – тот, кто сумеет вовремя перестроиться и извлечь пользу даже из такого малоприятного явления, как жалоба.

Книга написана для предпринимателей и работников обслуживающего сектора, ориентированных на интересы клиента. Читая книгу, вы увидите, насколько эффективным механизмом обратной связи с потребителем может быть жалоба, как она помогает увидеть и исправить недостатки бизнеса, улучшить качество товаров и услуг, выявить истинные потребности рынка и ваше соответствие им.

В тексте приведены реальные примеры из практики различных компаний, подтверждающие верность предложенной авторами формулы «Жалоба как подарок».


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» автора Ольга Тихонова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Год издания: 

2019

Дата поступления: 

18 января 2019

Объем: 

26164

Издатель
204 книги
Правообладатель
407 книг

Поделиться

Чем больше предлагаемые решения отвечают индивидуальным запросам недовольных клиентов, тем легче сохранить этих клиентов, с тем, чтобы и впредь принимать сигналы о неблагополучии
18 апреля 2021

Поделиться

В основе эффективной работы с жалобами должно лежать признание факта, что именно потребитель обеспечивает существование организации
18 апреля 2021

Поделиться

поблагодарите человека за его мнение; • признайте свою ошибку, если она имела место;• при необходимости извинитесь;• обещайте исправить положение – и выполните обещание;• работайте над самосовершенствованием; • просите близких оценивать ваши успехи
18 апреля 2021

Поделиться

Еще 75 цитат

Автор книги

Ольга Тихонова

52 книги