Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Книжка читается за час и в основном такая открытка многим, кто не задумывается о своем поведении в интернете.
Тут много нюансов и про деловые переписки, и про частную жизнь, и про границы, и про цифровую гигиену, и про то, что на встрече невежливо сидеть в телефоне и т.д. - для кого-то очевидные вещи, но кому-то вот требуется объяснять.

В разгар пандемии мне от родственников в вотсапе приходила такая феерическая чушь, что я тратила время на подробные объяснения, что это антинаучный бред и не надо нести его в массы, на что получала ответы: "Да я просто прислала тебе ссылку", "Мне прислали, а я поделился". Также недавно начала заканчиваться память в телефоне, полезла чистить, и выяснилось, что гигов 7 было забито вотсапом, где мне старшие родственники регулярно шлют мотивирующие картинки, видео с "душевными" клипами из одноклассников, бородатые мемы. Сменила настройки, чтобы это все добро не подгружалось - тут же ворох возмущенных сообщений на тему "ты не читаешь и не смотришь то, что я присылаю". Я даже одной родственнице на ее телефоне создала чат для всего ее окружения, чтобы она, бедная, не мучилась отправкой одной и той же картинки по списку телефонной книги, но что-то идея ей не зашла.

А так да, те моменты, о которых автор пишет в книге, бесят львиную долю людей, но есть некоторая часть общества которая продолжает заспамливать чаты, комменты и форумы смайликами, стикерами, гифками, короткими видео и голосовыми сообщениями. В каждой книге, которая выкладывается онлайн, под главами ворох однотипных комментариев "спасибо", но дальше этого люди не идут, никому непонятно, что они думают о книге, о героях, нравится она им или не нравится, и читают ли они ее вообще или просто себе набирают активные сообщения. Черт, да даже разгромный развернутый отзыв мотивирует творить гораздо больше, чем десяток бессмысленных спасиб. Про орфографию тоже 100% верно - блин, когда люди вроде приходят читать книги, а пишут без знаков препинания, "здравствуйте" и с ошибками, да еще и зачастую врываются с претензией типа "я не понял, где новая глава?", это вызывает желание отлепить ладонь от лица, выключить компьютер и пойти заняться другими делами.

И по поводу соблюдения чистоты в электронной почте - чертовски все верно. Недавно произошел неприятный инцидент - общалась с издателем по поводу одного романа, потом он мне в ответ на совершенно другое письмо с другой книгой присылает сообщение, что заинтересован в этой книге. Логично полагая, что говорит он о той книге, что в теме письма, я веду переговоры, утверждаю заявку у автора, готовлю документы, отправляю издателю на подпись. Автор тем временем уже уведомила американскую налоговую, что у нее ожидается доход из России в размере таком-то и подает заявление на оформление налоговой справки, чтобы в России с ее гонорара не списали налог. Проходит месяц, издатель просыпается - оказывается, он хотел купить вовсе не эту книгу, на которую контракт, а ту, о которой мы говорили в параллель! Все в печали, автор вообще в шоке - она ведь уже заплатила деньги за справку и подала в налоговую сведения о грядущем доходе. А все из-за банальной невнимательности издателя.

В общем стоящая книга, которую хочется невзначай подсовывать людям, не соблюдающим цифровой этикет, - в вдруг поможет, натолкнет их на светлые мысли, что самолайки со стороны выглядят смешно, как и миллион одинаковых фоток?

В рамках развития профессиональных компетенций, да и просто ради полезного досугового чтения, эта книга оказалась в списке "хотелок". Плюс работодатель ненавязчиво рекомендовал её для дальнейшего карьерного продвижения на ту должность, к которой я давно стремлюсь. Как уж тут было пройти мимо.

Существует множество источников, из которых можно почерпнуть знания о корректном поведении людей в тех или иных условиях. То есть, как себя вести в реальности, чтобы не доставлять неудобства себе и окружающим, все примерно представляют. А что же великий и могучий Интернет? Ольга Лукинова постаралась собрать и систематизировать все правила поведения в виртуальном пространстве, которые позволяют сосуществовать разным людям в сети и эффективно выполнять свои задачи.

Из плюсов книги можно выделить:
- лёгкий слог – здесь вам не предоставят научные исследования на ..цать страниц деловым стилем, ведь книга написана для широкого круга читателей, да и подобные исследования вряд ли проводились;
- любопытные лайфхаки для повседневного общения;
- возможность разложить по полочкам те знания, которые уже были получены раньше и неосознанно применялись на практике.

Минусы:
- повторы одной и той же информации для разных каналов коммуникаций (почта, мессенджеры, соцсети). Не очень продуктивно читать те же правила, даже с такими же примерами, которые ты уже читал главу назад. Возможно, систематизация по поведенческому типу была бы предпочтительнее, нежели отдельное рассмотрение каждого цифрового пространства (к примеру: писать по ночам на почту или в чат, а также звонить в позднее время коллегам и друзья – не очень хорошая идея).
- некоторые высказывания звучат странновато.

А потом, к примеру, вы с этим человеком расстаётесь, он меняет номер телефона или у него взламывают почту, он на вас обижается или умирает, его переманивают конкуренты...

"Обижается или умирает" – очень равнозначные понятия, конечно. Ясно, что тут имелось в виду – если вся твоя работа завязана на конкретном человеке, то потеря связи с ним может быть критичной, – но подача этой мысли немного раздосадовала.

Всё же я не пожалела, что потратила время на эту книгу. Она такая... медитативная что ли – позволяет рациональному мышлению господствовать над хаосом в голове, – но вряд ли вы почерпнёте из неё много нового. Люди, прочно зависимые от интернета, особенно, ведущие бизнес в сети, сами по себе адаптируются и перестраиваются под изменчивые условия среды. Если вы грамотный и культурный человек по жизни, то воспитание просто не позволит вам быть другим в Интернете. Хотя некоторым коллегам я бы всё же рекомендовала ознакомиться с главами из данной книги.

Раньше о людях судили по одежке, теперь судят по их умению писать грамотные электронные письма и по профилям в социальных сетях.

Как страшно жить… Но действительно, теперь нужны руководства по общению не только в реальном, но и в цифровом мире.

В этой небольшой книжке правила цифрового этикета сгруппированы в три условных раздела: переписка, как собственно электронная почта, так и общение в мессенджерах (и даже вводная инструкция по совместной работе с google-документами); позиционирование в соцсетях; практические рекомендации «как обустроить цифровое пространство».

Все правила отражают общие представления о вежливости: не доставляйте собеседнику неудобств, стремитесь к эффективности, экономьте время, силы и трафик. Казалось бы, тривиальные вещи – но если вы в день получаете хотя бы 30 мейлов, то знаете, что представления о тривиальном у людей очень сильно различаются.

Книга – не свод общих рассуждений о том, как было бы хорошо, если все было хорошо, а конкретные рекомендации, как оформлять те же письма, как выбирать приемлемые каналы коммуникации, обращаться на «ты», «Вы» или «вы», в конце концов:

Самым нейтральным и подходящим обращением в социальных сетях будет на «вы». А если встретите «ты» или «Вы», то знайте, что с вами, возможно, заигрывают или к вам подлизываются.

И рекомендации, позволяющие избегать коммуникативных ошибок в контактах с представителями других культур:

Старайтесь не использовать скобочки вместо смайлов в общении с иностранцами. Мы уже привыкли к этим символам и легко угадываем за скобочкой быстрый смайлик. А иностранцам кажется, что это опечатка. Они не считывают смайла и видят только знак, который попал в текст по ошибке.

Подтверждаю)) Для иностранца нужно хотя бы двоеточие перед скобкой поставить - о японцах с их каомодзи я и не говорю, там совсем все сложно ╮(￣ω￣;)╭

Приятно, что автор не сваливается в небрежно-амикошонский стиль, который некоторые почему-то считают уместным в разговорах о цифровой среде. Тон доброжелательный, ровный, с уместным юмором, но без ужимок и заигрываний. А еще Ольга Лукинова говорит «одолжить денег». Просто прелесть!

И основному посылу книги можно только аплодировать:

Но в любой ситуации самое важное – это соблюдать границы вашего собеседника. Не пишите в то время, когда можете его потревожить. Не оставляйте сообщения на его стене в социальных сетях. Заботьтесь о конфиденциальности вашего общения. Не давайте непрошеных советов в ответ на посты ваших друзей в социальных сетях. Это всего лишь соблюдение границ, но оно позволит вам стать приятным и желанным собеседником.