Цитаты из книги «Алгоритм успешного общения при подборе персонала: Лайфхаки для руководителей и HR»

С точки зрения полномочий консультант находится в самом невыгодном положении. В сущности, требовать можно только предоставления достаточной для работы информации, соблюдения правил игры и оговоренных сроков. Да и здесь временами приходится проявлять гибкость — в конце концов, максиму «клиент всегда прав» никто не отменял. Но требовать это вы обязаны — ведь в противном случае услуга не будет оказана качественно, а значит, и браться за ее исполнение вы не имеете права. Риски компании нивелируются подписанным соглашением о конфиденциальности.

Заботиться о репутации клиента.

Вовремя сигнализировать о проблемах .

Если представить себе, что поиск сотрудника — это полет на Superjet, то клиент будет пилотом, рекрутер — штурманом, а консультант — самолетом. Кадровое агентство — это не что иное, как инструмент для достижения цели, однако инструмент высокотехнологичный и умный, способный во многом взять на себя управление процессом.

Агентство, разумеется, должно быть проактивным, четко соблюдать взятые на себя обязательства и все сроки.

От клиента вы тоже вправе требовать честности, достаточного количества информации и ее внятности.

Быть честным при взаимодействии с консультантами.

Разобраться в профессиональных требованиях к кандидату.

Стать переводчиком и дипломатом в общении клиента и консультанта.

Внутренний рекрутер — это в первую очередь охотник за балансом: между субъективными пожеланиями клиента и стандартами корпоративной культуры, между идеальными требованиями к кандидатам и реальным положением дел на рынке труда, между выгодой компании и сохранением ее репутации. В основе управления коммуникацией в подборе персонала будет именно баланс. Поэтому рекрутер подчас вынужден сидеть на нескольких стульях одновременно.