Цитаты из книг автора «Нелли Власова»

Приемы эхо-отражения 1. «Вопрос-ёжик». Передача своих мыслей. («Правильно ли я вас понял: вас пугает неизвестность?») 2. «Второе дно». Превращение возражения в вопрос с уточнением и углублением смысла. (Покупатель: «Ну, не знаю, цена у вас выше, чем у конкурентов». Продавец: «Означает ли это, что цена для вас имеет первостепенное значение?») 3. «Да, но…». Согласие с разворотом. Пк.: «Я подумаю».

Судьбу не выбирают, а ей радуются.

Вы должны оправдывать ожидания высших сил, которые вас создали, а не ожидания людей, ибо они не знают ваших индивидуальных особенностей.

1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности. 2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции. 3. Извинения – проявление силы, а не слабости. 4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя. 5. Извинения – лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.

Гнев лишает нас разума, но, к сожалению, не лишает нас дара речи. Произнесите в гневе речь, и она станет незабываемой. Ее трудно будет забыть обеим сторонам.

Если клиент чувствует, что он, как клиент, является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно.

Запросы клиента уложены в формулу МЦИРИ: Мотив («Какую проблему хочет решить клиент?»). Цель («Какой товар он хочет приобрести как средство решения своей проблемы?»). Измерители цели («Какие требования он предъявляет к данному товару по дизайну, цвету, качеству, срокам, цене и пр.?»). Риски («Чего он опасается и в чем сомневается?»). Итог («Чему он придает особое значение?»)

Никто не знает ключа к успеху. Но ключ к поражению – это стремление понравиться всем

Идеи – это капиталы, которые приносят проценты в руках таланта.

Неудачи преследуют тех, кто мыслит как неудачник