Цитата из книги «Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание»

1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности. 2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции. 3. Извинения – проявление силы, а не слабости. 4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя. 5. Извинения – лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.