Интересно и полезно
- Главная
- бизнес-процессы / инновации
- ⭐️Наталья Бакелова
- 📚«Краткое содержание «Искренняя лояльность»»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
4.57
(23 оценки)
Краткое содержание «Искренняя лояльность»
14 печатных страниц
2019 год
0+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Этот текст – сокращенная версия книги «Искренняя лояльность». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
В современном мире развитие любой компании базируется на двух китах: мотивированные сотрудники и довольные клиенты. Но как правильно оценить и связать эти два компонента? Как узнать, насколько удовлетворены потребители услуг или продуктов компании? Как помочь своим работникам увидеть результаты работы и простимулировать улучшить результаты? Ответы на эти вопросы можно найти в книге эксперта в области маркетинга лояльности Фреда Райхельда. Он входит в число 25 лучших консультантов мира, по мнению журнала Consulting, и регулярно публикуется в ведущих бизнес-изданиях.
«Искренняя лояльность» – это книга о том, как один простой вопрос может заменить множество бесполезных исследований и малоинформативный анализ финансовых отчетов. Вопрос, с помощью которого легко подсчитать индекс чистой поддержки (NPS), отражающий успешность взаимоотношений с клиентами.
Регулярный мониторинг NPS и работа с результатами позволят завоевать доверие новых потребителей и удержать уже имеющихся. Вы можете повторить успех Apple, Facebook, Philips и других компаний, которые воспользовались этой методикой.
Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Искренняя лояльность»
читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание «Искренняя лояльность»» автора Наталья Бакелова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание «Искренняя лояльность»» где угодно даже без интернета.
Подробная информация | |
|---|---|
| Объем: 25505 | |
| Год издания: 2019 | Дата поступления: 18 января 2019 |
| Время на чтение: 1 ч. |
r.shem...@yandex.ru
Оценил книгу
24 декабря 2022
Поделиться
Перейти на хорошие прибыли поможет золотое правило «Относись к другому так, как хотел бы, чтобы относились к тебе».
Плохие и хорошие прибыли – это деньги, для получения которых компания пожертвовала лояльностью клиентов. Скрытые платежи, внезапное повышение тарифов, снижение качества сервиса, реклама, не соответствующая реальности, – вот лишь часть способов сделать прибыль плохой.
Детракторы. Если клиент оценил компанию на 6 баллов или ниже, то это означает, что ее услуги или товары ему не понравились. Он крайне не удовлетворен результатом взаимодействия, о чем нередко сообщает своим друзьям и коллегам, являясь основным источником негативных отзывов.