Краткое содержание книги «Искренняя лояльность» читать онлайн краткий пересказ книги 📙 автора Наталья Бакелова на MyBook.ru
  1. Главная
  2. бизнес-процессы / инновации
  3. ⭐️Наталья Бакелова
  4. 📚«Краткое содержание «Искренняя лояльность»»
Краткое содержание «Искренняя лояльность»

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.57 
(23 оценки)

Краткое содержание «Искренняя лояльность»

14 печатных страниц

2019 год

0+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Этот текст – сокращенная версия книги «Искренняя лояльность». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


В современном мире развитие любой компании базируется на двух китах: мотивированные сотрудники и довольные клиенты. Но как правильно оценить и связать эти два компонента? Как узнать, насколько удовлетворены потребители услуг или продуктов компании? Как помочь своим работникам увидеть результаты работы и простимулировать улучшить результаты? Ответы на эти вопросы можно найти в книге эксперта в области маркетинга лояльности Фреда Райхельда. Он входит в число 25 лучших консультантов мира, по мнению журнала Consulting, и регулярно публикуется в ведущих бизнес-изданиях.

«Искренняя лояльность» – это книга о том, как один простой вопрос может заменить множество бесполезных исследований и малоинформативный анализ финансовых отчетов. Вопрос, с помощью которого легко подсчитать индекс чистой поддержки (NPS), отражающий успешность взаимоотношений с клиентами.

Регулярный мониторинг NPS и работа с результатами позволят завоевать доверие новых потребителей и удержать уже имеющихся. Вы можете повторить успех Apple, Facebook, Philips и других компаний, которые воспользовались этой методикой.


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Искренняя лояльность»

читайте онлайн полную версию книги «Краткое содержание «Искренняя лояльность»» автора Наталья Бакелова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Краткое содержание «Искренняя лояльность»» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Объем: 25505
Год издания: 2019Дата поступления: 18 января 2019
Время на чтение: 1 ч.
Издатель
206 книг
Правообладатель
407 книг

Поделиться

r.shem...@yandex.ru

Оценил книгу

Интересно и полезно
24 декабря 2022

Поделиться

Перейти на хорошие прибыли поможет золотое правило «Относись к другому так, как хотел бы, чтобы относились к тебе».
25 февраля 2021

Поделиться

Плохие и хорошие прибыли – это деньги, для получения которых компания пожертвовала лояльностью клиентов. Скрытые платежи, внезапное повышение тарифов, снижение качества сервиса, реклама, не соответствующая реальности, – вот лишь часть способов сделать прибыль плохой.
25 февраля 2021

Поделиться

Детракторы. Если клиент оценил компанию на 6 баллов или ниже, то это означает, что ее услуги или товары ему не понравились. Он крайне не удовлетворен результатом взаимодействия, о чем нередко сообщает своим друзьям и коллегам, являясь основным источником негативных отзывов.
25 февраля 2021

Поделиться

Автор книги

Наталья Бакелова

12 книг