Цитаты из книг автора «Надежда Владиславова»

Техника «Ассертивный Сценарий» Она относится к числу техник Конструктивной Конфронтации, но мы выносим ее в отдельную часть из-за ее объемности. Это еще одна техника прямого противодействия манипулятору и по сути – это уже хорошо нам знакомая конструктивная обратная связь. Но после каждого пункта этой обратной связи манипулятор может делать обходные маневры, чтобы не дать нам ее реально осуществить. При работе с манипулятором главное в этой технике – не позволить ему увильнуть. Необходимо сделать так, чтобы вся наша речь была им услышана. Пример 1. Работа в технике «Ассертивный сценарий» Коммуникатор: – В понедельник 23 января вы опоздали на 30 минут, в среду 25 января вы опоздали на 15 минут. Манипулятор: – Но я же делаю свою работу и заканчиваю ее. Коммуникатор: – Да, но в нашем офисе точно так же важно быть и пунктуальным. Меня смущают ваши частые опоздания на этой неделе. Манипулятор: – Но я – не единственный, кто опаздывает! Коммуникатор: – Сейчас я обсуждаю конкретно ваши опоздания. Я ожидаю, что вы будете на рабочем месте ровно в 9 утра, обед, уход в 18.00. Манипулятор: – Но ведь мои показатели – одни из лучших. Коммуникатор: – Да, но еще в нашем офисе нужна пунктуальность, дисциплина и организованность. Если ваша пунктуальность в ближайшее время не улучшится, то придется ставить вопрос о понижении вашей зарплаты. Манипулятор: – Но я же делаю работу, я – хороший работник!

Манипулятор: – Кстати, что вы нашли в этом Сухареве? Наверное, один институт заканчивали? Коммуникатор: – Я не очень понимаю, в связи с чем вы меня об этом спрашиваете? – Не понимаю, почему вас так заинтересовал Сухарев. – Почему вы решили поднять этот вопрос в разговоре со мной? Коммуникатор (вариант с начальством): – Я не совсем понял, как наша совместная с Сухаревым работа в группе связана с вашим вопросом? Манипулятор: – С Михеевым переговоры ведешь? Не боишься, что он тебя обставит? Коммуникатор: – Не понимаю. Почему ты вдруг решил поговорить со мной о Михееве? – Это мое личное дело, и я не очень понимаю, почему ты со мной об этом заговорил. – Почему ты заговорил со мной об этом именно сейчас?

– Кстати, Лиза из твоего отдела беременна, правда, просила никому об этом не говорить. Интрига в данном случае состоит в том, чтобы втянуть нас в некий мутный разговор о беременности Лизы, а потом сообщить Лизе (или еще кому-либо), что мы о ее положении знаем и даже обсуждали этот вопрос с манипулятором. Естественно, что нельзя дать себя втянуть в эту игру, и поэтому мы применяем конфронтацию. Коммуникатор: – А зачем ты тогда сейчас мне об этом говоришь, раз Лиза просила этого не делать? Манипулятор: – Только такой тонкий человек, как ты, может ладить с таким подлецом. Коммуникатор (сочетание техник «Вопрос о Целях» и Конструктивной Конфронтации): – Чего ты добиваешься этим разговором? Зачем ты мне это говоришь? Я не вижу смысла в этом разговоре, поэтому не хочу его продолжать. Манипулятор: – Ты у нас такой добрый, всех любишь! Коммуникатор: – Ты к чему клонишь? Чего именно ты добиваешься? Манипулятор: – Ты уже представился новому шефу? Ты ведь у нас никогда таких вещей не пропускаешь! Коммуникатор: – Что ты на самом деле хочешь этим сказать?

Рассмотрим пример. Манипулятор: – Ты же с людьми разбираешься как цербер! Люди тебя боятся! Коммуникатор (конфронтация – «расклейка»): – Оценивать мое взаимодействие с сотрудниками не входит в твои функциональные обязанности. – Я не просил тебя давать мне обратную связь о моем стиле взаимодействия с моими сотрудниками. Поэтому я не вижу смысла в этом разговоре и не буду его продолжать. – Высказывать мне претензии от имени сотрудников у тебя нет полномочий. Коммуникатор (конфронтация – напоминание о Правах): – Иван Петрович, я имею право на то, чтобы со мной общались с уважением, не используя подобных оценочных ярлыков типа «цербер». – Иван Петрович, я имею право на то, чтобы в ходе нашей совместной работы вы избегали эмоционально негативных личных оценок. Техника Уточнения Цели Манипулятора Манипулятор: – Ты с людьми разбираешься как цербер! Люди тебя боятся! Коммуникатор: – С какой целью ты мне это говоришь? – Я не совсем понял, зачем ты завел со мной этот разговор? – Я не совсем понял, чего ты добиваешься этим разговором? Бывают такие ситуации и разговоры, одно участие в которых уже грозит тем, что будет плохо проинтерпретировано: «То ли он украл, то ли у него украли, но что-то было». Если мы чувствуем, что речь идет именно о таких дурно пахнущих ситуациях, то предпочтительной стратегией является именно конфронтация в Технике «Вопрос о Целях Манипулятора». Манипулятор:

– Даже в деловых отношениях вы стараетесь проявлять радушие и благожелательность. Манипулятор: – Ты с людьми разбираешься как цербер! Люди тебя боятся! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, я бываю категоричен с подчиненными. – Да, последние несколько дней я давал разнос Петрову и Иванову по дисциплинарным вопросам. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Я рад, что ты внимательно следишь за тем, как у меня складываются отношения с подчиненными.

Манипулятор: – Ну почему у вас такое несчастное лицо? С самого начала подскажем, что в данном случае надо разорвать связь между «лицом» и «несчастьем». Цель манипулятора – чтобы мы «съели» этот эпитет, но мы оберегаем свои границы от несанкционированных вторжений на свою территорию. Коммуникатор (варианты Затуманивания): – У меня всегда такое грустное лицо, когда я хочу есть. – И правда. Не выспался, переживаю, что Петя увольняется… Коммуникатор («Душение в Объятиях» и «Затуманивание»): – Спасибо, что вы так внимательны к моему внешнему виду. Да, я действительно голодна и, как вы заметили, чувствую себя не очень комфортно. – Спасибо вам за внимание к моему состоянию. Действительно, я переживаю по поводу парковки. Манипулятор: – Тебя что, так легко обмануть? Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, как бы мы ни старались, обманы в жизни случаются. – Да, меня вчера ввели в заблуждение в связи с новым способом оплаты электричества. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Для меня важно, что тебя волнует мое благополучие. Манипулятор: – Зачем нам так держаться за все эти формальности? Чувствуйте себя как дома! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, действительно, на работе я предпочитаю деловой функциональный характер отношений. – Я считаю, что работа идет лучше, когда люди соблюдают правила делового этикета. Коммуникатор («Душение в Объятиях»):

– Да, я принимаю решения рационально. – Да, я всегда стараюсь сохранить холодную голову. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Приятно, что для вас важна атмосфера доверия в нашем коллективе. Манипулятор: – Похоже, вы считать не умеете! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, я сейчас считаю таблицу № 6. – Да, я не привыкла считать в уме. – Да, я верю в силу счетной машинки. – Я – девушка тщательная. – Мне бы так хотелось научиться считать на деревянных счетах! Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Спасибо за вашу готовность помочь мне с расчетами! Манипулятор: – Ты у нас такой доверчивый – всем доверяешь! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Хорошо, когда отношения строятся на доверии. – Да, доверие к людям – мой базовый принцип. – Да, я верю в лучшее в людях. – Да, я – открытый человек. – Я предпочитаю доверять людям, пока не смогу убедиться в чем-то плохом. – Да, всем людям, в компетенции которых я убедился, я безгранично доверяю: своему зубному, своему адвокату, своему риелтору… – Да, мне стоило огромных усилий и стараний создать вокруг себя круг людей, которым я доверяю. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Спасибо тебе за заботу о том, чтобы я проявлял осторожность.

– Мне приятно, что вы заметили мое эмоциональное состояние. Манипулятор: – Кто должен договориться с народом, чтобы вышли в праздники? Ведь это ты – зам по персоналу, а не я! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, с выходом в праздники есть проблемы, и нам их необходимо решать… – Да, договариваться о выходе в праздники нелегко… – Да, я – зам по персоналу и решаю многие кадровые вопросы. Коммуникатор (варианты «Душения в Объятиях»): – Здорово, что в нашем коллективе есть человек, заботящийся о том, чтобы работа не простаивала! – Как хорошо, когда кто-то заботится, чтобы в праздники делать не меньше, чем в будни! Манипулятор: – Вы, дорогой, быстрее всех соображаете, вот и сообразите, как вывернуться из всей этой истории! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, мы с мамой радовались, когда я выиграл олимпиаду по математике! – Да, я участвовал в КВН, но бывали времена и получше… – Да, ситуация серьезная. – Игнорируем 1-ю часть. – Да, эту проблему придется решать! – Игнорируем 2-ю часть. – Да, выход найти необходимо! – Игнорируем 1-ю часть. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Мне очень приятно, что вы так высоко оцениваете мою сообразительность. Манипулятор: – Вы никому из нас не доверяете, я знаю! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, я неодинаково доверяю разным людям. – Да, я – осторожный человек.

связь между 1-й и 2-й частью. – Да, человек может упустить момент по самым разным причинам. – Да, есть много факторов, по которым мы можем не успеть, в том числе и из-за особенностей мыслительного процесса участников. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Это очень здорово, что вы взяли на себя заботу о том, чтобы мы успели вовремя! Манипулятор: – Знаешь, такой неудачи я от тебя не ожидал! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – В жизни столько неожиданностей… – Да, жаль, когда ожидания не оправдываются. Вот и моя футбольная команда вчера проиграла. – Ой, и даже ты уже слышал, что у меня вчера вытащили кошелек? – Я тоже не ожидала, что колготки порвутся! Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Приятно, что у тебя в связи со мной такие высокие ожидания. Всегда помним, что чем неопределеннее манипулятор говорит, тем дальше мы можем уйти! Манипулятор: – Ну почему вы такой агрессивный? Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, я действительно горячо заинтересован в этом проекте. – Да, я занимаю активную жизненную позицию. – Да, я – очень энергичный человек. – Да, я действительно неравнодушно отношусь к данному вопросу. – Да, мне свойственна настойчивость в достижении цели. – Да, я готов биться как лев за то, что мне важно! Коммуникатор («Душение в Объятиях»):

Коммуникатор (вариант Затуманивания): – Да, все, в том числе и я, должны нести ответственность за невыполнение своих обязательств. – Универсальная фраза, подходящая как в случае ложного обвинения, так и обвинения, имеющего под собой реальные основания. Манипулятор: – Я вам уже это третий раз повторяю. Вы что, вообще меня не слушаете? Коммуникатор (вариант Затуманивания): – Да, я действительно не слышала, что вы мне это повторили три раза. Коммуникатор («Душение в Объятиях»): – Мне очень важно, что вы это повторили три раза. Каждый раз я слышала что-то новое для себя. Манипулятор: – Ну, знаешь! Такой успех у тебя я даже не ожидал! Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Я рада, что мой успех превзошел твои ожидания! – Да, я такая непредсказуемая! Коммуникатор (варианты «Душения в Объятиях»): – Я рада, что ты заметила мой успех! – Мне приятно, что ты оценила мой успех. Манипулятор: – Вы как-то очень долго думаете, мы упустили момент! Короткое пояснение: нет никакой связи между упущением момента и временем обдумывания. Это чистой воды приписывание несуществующей причинно-следственной связи – уже знакомый нам эффект озвучивания двух утверждений через запятую. Коммуникатор (варианты Затуманивания): – Да, я вдумчиво отношусь к работе. – Да, я тщательно продумываю детали. – Да, нам надо уложиться в срок. – Игнорируем несуществующую