Цитаты из книг автора «Надежда Владиславова»

Выше мы вскользь упоминали еще о довольно досадной психологической помехе, не дающей правильно существовать в переговорах Вин-Вин: почему-то мы боимся, что, когда человек расскажет нам о своих трудностях, нам придется с ними разбираться. Чтобы этого страха не было, с самого начала можно подстраховаться примерно такой фразой: «Давай попробуем. Мы ничего не можем друг другу обещать, но, может быть, мы вместе найдем какие-то твои трудности, которые я смогу

«Какие в твоей жизни сейчас есть трудности и проблемы? Что такого тебе сейчас приходится делать, на что ты тратишь силы и время, что важное для тебя ты пока не можешь разрешить?» А можно спросить коротко: «На что сейчас уходят твои силы?»

– Вы знаете, у меня есть задача с новым проектом, требующая вашего участия. Для ее решения необходима ваша дополнительная работа в выходной день в течение четырех месяцев. У меня есть определенного рода трудности, из-за которых я не могу предложить вам за это законную и достойную финансовую компенсацию. И вы, безусловно, имеете

полное право отказаться участвовать в решении задачи. Если вы откажетесь, то будете работать как всегда, а я буду искать другие пути решения проблемы с проектом. Но вы действительно нужны мне в этом проекте, поэтому я предлагаю потратить полчаса времени на обсуждение ваших жизненных трудностей и актуальных задач. Возможно, если вы поделитесь со мной своими трудностями, то для помощи вам в решении каких-то из них у меня найдутся ресурсы. Мы вместе подумаем, чем именно я могу быть для вас наиболее полезен. И тогда, возможно, вы сами захотите поучаствовать в моем новом проекте по выходным. В худшем случае – мы ни о чем не договоримся и разойдемся, в лучшем – сможем реально помочь друг другу в решении наших актуальных задач и потребностей.

Директор «почтового ящика» сам дошел до главного принципа при переговорах Вин-Вин – «Что я могу сделать, чтобы ему было хорошо?»

Активирование потребностей больших, чем те, за которыми стоит конфликт интересов, и есть стратегия Вин-Вин. И наша задача как медиатора – предложить другие вещи, которые удовлетворяют не позиции, а стоящие за ними действительно значимые интересы каждого.

Коммуникатор: – Не всю. Дисциплина – тоже часть работы. Я жду изменений, а через две недели жду вас у себя для обсуждения, как идут изменения в вашем поведении. Это был пример разговора в технике «Ассертивный сценарий» руководителя с подчиненным-манипулятором. Теперь приведем пример реального диалога с манипулятивным партнером, равным по статусу, которому необходимо дать обратную связь. Пример 2. Работа в технике «Ассертивный сценарий» Психолог Марина по своим личным соображениям решила выйти из проекта, в котором работали восемь человек. Она оповестила о своем намерении письменно всех участников, и было решено устроить общее собрание в связи с выходом Марины, причем между участниками проекта было четко оговорено, что на собрании люди будут друг друга только благодарить и говорить исключительно о хорошем. Одна из восьмерых коллег, несмотря на общую договоренность, стала на собрании во всеуслышание агрессивно критиковать Марину. На следующий день Марина была вынуждена в технике «Ассертивный сценарий» дать коллеге обратную связь по поводу того, что произошло. Коммуникатор: – Я хочу поговорить с тобой, обсудить сложившуюся ситуацию, мне это важно. Манипулятор: – У меня на этот счет есть свое мнение! Коммуникатор: – Ты, безусловно, имеешь полное право иметь свою собственную позицию, но и я, как любой человек, имею право быть выслушанной, поэтому я хочу, чтобы ты меня выслушала. Ты готова сделать это сейчас? Манипулятор: – Нет. Коммуникатор: – Хорошо, когда ты готова будешь меня выслушать? Мне на это

понадобится 15 минут. Манипулятор: – Мне это неприятно. Коммуникатор: – Но мне это важно. Ты потом спросишь, почему я с тобой не поговорила. Я не хочу от тебя никакой реакции, я просто хочу донести тебе свою позицию. Манипулятор: – Ну хорошо. Коммуникатор: – Ты много раз говорила, что надо следовать правилам. Это слышала я и многие другие, которые могут это подтвердить, если мы спросим. Это была твоя роль в группе. Перед собранием, посвященным моему уходу из группы, мы предварительно утвердили правила, согласно которым договорились на этом собрании только выражать друг другу благодарность. Когда на собрании очередь высказаться дошла до тебя, ты стала говорить о том, как тебе было со мной трудно. Манипулятор: – Было бы нечестно с моей стороны этого не сказать! Коммуникатор: – Это было нарушением правил. Манипулятор: – Я так не считаю! Коммуникатор: – Я хочу высказать свою точку зрения. Потом, если захочешь, я выслушаю тебя, но я первая начала. Для меня то, что произошло, – проблема, потому что я теперь буду ожидать подвоха с твоей стороны. Манипулятор: – Чего ты от меня хочешь, я не понимаю?! Коммуникатор: – Я хочу, чтобы ты признала, что нарушила правила, и впредь либо изначально не подписывалась в соблюдении правил, либо, в случае подписания, соблюдала их. И тогда в процессе нашего коллегиального общения я ожидала бы от тебя соблюдения правил, а не подвоха.

Манипулятор: – Ты уже столько всего сказала! Может, хватит уже, а? Коммуникатор: – У меня еще 4 минуты в рамках нашей договоренности. Если ты будешь соблюдать правила, мы сможем совместно решать вопросы с программами, взаимной подменой, взаимной профессиональной поддержкой. Если же еще хотя бы один раз будет подобная ситуация нарушения правил с твоей стороны, то для меня это – полная невозможность дальнейших партнерских отношений с тобой и никакого профессионального взаимодействия. Я буду охранять свои границы от стресса. И если тебе понадобится моя помощь, я скажу, что не могу взаимодействовать с человеком, который нарушает правила. И если наше руководство спросит, почему мы не работаем вместе, я вынуждена буду сказать правду. Но я очень надеюсь, что ты все же сделаешь выбор соблюдать правила. Манипулятор: – Это шантаж чистой воды. Коммуникатор: – Нет, это всего лишь неизбежные последствия. Поэтому я и просила тебя выслушать меня, поскольку я не могу тебя об этих неизбежных последствиях не предупредить. Манипулятор: – Это ультиматум. Ты не имеешь права так со мной разговаривать. Коммуникатор: – Я только донесла ситуацию. Если ты будешь нарушать правила, я не смогу поступить иначе. Это правда: последствия неизбежны. Неизбежность – не шантаж. Я не могу работать с человеком, который нарушает правила. Лично я и не собираюсь с тобой взаимодействовать. Но работать я с тобой буду только в том случае, если ты будешь соблюдать правила. Все. Пятнадцать минут прошли, я уложилась, больше мне нечего сказать. Манипулятор: – Все твои претензии ко мне – это всего лишь твоя попытка отомстить своей маме за твои детские обиды. Ты проецируешь на меня свою мать!

Коммуникатор: – Если ты будешь продолжать мне говорить, что я кого-то на тебя проецирую вне ситуации, что ты – мой терапевт, а я – твой клиент, – заметь, я не заключала с тобой контракта на психотерапию, – я буду рассматривать это как наезд на мои границы и нарушение правил. Я вынуждена буду дистанцироваться от тебя и неизбежно сказать правду руководству, если меня спросят. Но я очень надеюсь на соблюдение тобой правил, поскольку ты всегда была именно тем человеком, который ратовал за соблюдение правил. Манипулятор: – Хорошо, я тебя поняла. Теперь мы можем прекратить этот разговор? Коммуникатор: – Да, конечно. Я свою задачу выполнила… Теперь мы можем разойтись.