Цитаты из книг автора «Надежда Владиславова»

Да потому что высоким качеством выпускаемого продукта – материального, интеллектуального или художественного – теперь уже никого не удивишь: все хорошие продукты примерно одинаково хороши. А выигрывает в конкурентной борьбе за рынок сбыта тот производитель, который смог всех убедить, что продукт его фирмы – самый лучший. И, заметим, это – чистая правда: лучший товар среди равных по качеству – это тот товар, приобретение которого сопряжено для покупателя с наиболее приятными эмоциями!

И это первое, чему нас учит Магия Коммуникации: измени отношения с самим собой, и тогда твои отношения с миром в целом, а также с отдельными его представителями изменятся автоматически. Поскольку мы ни секунды не находимся вне коммуникации с кем-либо, то можно смело утверждать, что жизнь – это, прежде всего, коммуникация. Сама же коммуникация – не просто жизнь, но еще и безграничные возможности по улучшению качества этой жизни. И в этом – второе послание Магии Коммуникации: измени свои отношения с миром, и он даст тебе все, что ты у него попросишь.

потому что знаю, каким авторитетом вы пользуетесь в вашей организации, и конечно, мне лично было бы несказанно приятно знать, что рукопись моего родственника получит свой первый импульс именно от вашей легкой и доброй руки. Вы, естественно, можете и не согласиться содействовать мне в этом деле, и, если есть что-то, что вас смущает и делает мою просьбу для вас невыполнимой, то я это полностью пойму и приму».

Пример: «Саша, у меня к тебе большая просьба. Я хотела попросить тебя поместить информацию о нашей Организации у себя в блоге. Для меня очень важно, чтобы впервые о нас узнали именно из такого надежного и авторитетного источника, как твой авторский блог, ну, и конечно, для меня лично сам факт твоей помощи стал бы новым источником вдохновения и мощной эмоциональной поддержкой. Имей в виду, что, если у тебя есть причины отказать мне в моей просьбе, то я отнесусь к твоему отказу с полным пониманием: ведь у тебя могут быть какие-то свои принципы относительно информации, которую ты размещаешь у себя в блоге». «Константин, я бы хотела поговорить с вами о возможности внесения вами достаточно крупной суммы в качестве пожертвования Дому престарелых в Тверской области. Я обратилась именно к вам, поскольку вы входите в число тех редких людей, чьи успешность и благосостояние всегда существуют бок о бок со щедростью, и конечно, эти забытые собственными семьями старики будут по-настоящему благодарны за любую оказанную им помощь и внимание к тому, что они пока еще живы. Я понимаю, что у вас могут быть какие-то свои планы по поводу направлений вашей благотворительной деятельности в ближайшее время, поэтому я вполне осознаю, что сам факт моей просьбы еще не означает ее выполнение». «Елена, я пришла просить вас содействовать мне в одном важном для меня деле. Это касается рукописей одного талантливого начинающего писателя, который к тому же мой близкий родственник. Я хотела просить вас показать ее непосредственно главному редактору издательства, минуя все промежуточные инстанции. Я прошу об этом именно вас

Начальник: – Очень жаль, Света, вы так забывчивы на рабочем месте. Давайте впредь вы будете записывать то, что должны помнить, если не можете в полной мере рассчитывать на свою память. Я предлагаю вам обратить серьезное внимание на мое замечание.

этим принять меры. А сегодня давайте мы с вами четко договоримся: пока вы не уверены, что правильно меня поняли, вы не приступаете к выполнению задания. И вы всегда можете задать мне столько уточняющих вопросов, сколько вам нужно, чтобы хорошо понять, чего я от вас хочу. Конкретно сейчас вы меня поняли?

Приведем пример. Подчиненный (несчастным голосом): – Мария Ивановна, у меня не получилось это задание, потому что я волновался и плохо вас понял… (пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ). Руководитель (лицо спокойно и расслаблено): – Иван, давайте называть вещи своими именами: вы просто не сделали этого задания. Я ставлю вас в известность, как ваш руководитель, что сегодня я недовольна вашей работой и предупреждаю, что в следующий раз мне придется в связи с

Пример: сотрудница стала регулярно опаздывать на работу. Начальница: – Катя, вы сегодня опоздали на работу на десять минут. Это уже третье ваше опоздание за последнюю неделю. Я обращаю на это ваше внимание и ожидаю, что вы примете необходимые меры, чтобы приходить на работу в положенное время.

Собираясь на ответственную встречу Собираясь на ответственную встречу, желательно заранее знать о том, как одевается ваш предполагаемый партнер по коммуникации, чтобы иметь возможность одеться приблизительно в одном с ним стиле. То есть не надо, направляясь знакомиться с будущим боссом в спортивный клуб, приходить туда в костюме с галстуком или надевать платье от Шанель, будучи приглашенной на Выставку достижений народного хозяйства. При рукопожатии ответный нажим должен быть равным по силе нажиму партнера по коммуникации, не слабее и не сильнее. Очень хорошо, если навык равноценного рукопожатия будет вами оттренирован заранее, чтобы партнеру, не дай бог, не показалось, что вы удерживаете его руку в своей чуть дольше, чем нужно: тогда это будет уже совсем другое послание… Мышечный тонус, темп и ритм существования у вашего партнера и у вас также должны быть приведены в соответствие: не нужно жестикулировать больше, чем он, не нужно двигаться больше, чем он. Если ваш партнер – человек подвижный, то старайтесь реагировать на каждое его движение хотя бы микродвижением какой-либо части своего тела, хотя бы намеком на движение, хотя бы ответным движением в ваших мыслях: ведь даже мысленное ответное движение вызывает микросокращение мышц, и бессознательное партнера считывает это как реальное движение. Не нужно говорить быстрее, медленнее, тише или громче, чем ваш партнер. Постарайтесь соотнести громкость вашего голоса с громкостью его голоса. Если ваш партнер предпочитает общаться в нижнем регистре, то и вам не стоит уходить на высокие ноты. Кстати, как правило, повышение тона голоса связано с убыстрением речи. Как видите, есть множество направлений для развития ваших навыков невербальной коммуникации. Однако, прежде чем начать применять раппорт в особо важных для вас ситуациях, потренируйтесь в повседневной жизни с нейтральными людьми. Не стоит также спешить к человеку «пристраиваться»: для начала хорошо бы его увидеть, услышать, прочувствовать его тело, его движения, его ритм. И сразу же – предостережение! Типичная ошибка