Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Мастерство продажи

Мастерство продажи
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
4.27

Книга основана на методике обучения торгового персонала, опробованной автором в более чем 80 компаниях. Что такое продажа? Какова роль продавца? Как выстроить взаимоотношения с клиентом, как преодолеть страхи потенциального клиента? Что такое «язык выгоды»? Об этом и о многом другом вы узнаете, прочитав эту книгу.

Лучшая рецензия
Оценка:
Книга хорошая. Много ценной информации написано здесь. Если Вы новичок в этой теме, то книга Вам очень поможет! Спасибо автору за проделанный труд!
Лучшая цитата
Продажа – это удовлетворение потребностей клиента!
3
Оглавление
  • Предисловие
  • Вступление
  • Введение в продажу
  • Качества успешного продавца
  • Желание и готовность работать в продаже
  • Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу)
  • Положительное (позитивное) отношение
  • Готовность постоянно учиться
  • Знание своего продукта
  • Умение фокусироваться на том, что делаете
  • Честность
  • Настойчивость
  • Забота о клиенте
  • Распространенные ошибки торгового персонала
  • Отношение к клиенту как к противнику или сопернику
  • Игнорирование поиска новых клиентов
  • «Потеря интереса» к клиенту после получения денег
  • Недооценка клиента
  • Суждение о клиенте по внешнему виду
  • Нежелание слушать клиента
  • Давление на клиента: «Купи, купи»
  • Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта
  • Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом запретных тем
  • Критика и/или унижение конкурентов
  • Кто такой потенциальный клиент?
  • Роли, выполняемые людьми в организациях
  • Основы построения взаимоотношений с клиентами
  • Основы невербального общения (Язык телодвижений)
  • Страхи клиента
  • Типы личностей клиентов
  • Смелый (холерик)
  • Искренний (меланхолик)
  • Дружелюбный (сангвиник)
  • Компетентный (флегматик)
  • Язык выгоды
  • Умение слушать
  • Вопросы в продаже
  • Категории вопросов
  • Эффективная презентация
  • Основные законы проведения презентации
  • Возражения и отговорки
  • Продажа группе людей
  • «Сигналы покупки»
  • Использование телефона в продаже
  • Законы делового общения по телефону
  • Назначение встречи по телефону
  • Основы обслуживания клиентов
  • Основные рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов
  • Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
  • Статистика о клиентах
  • О недовольных клиентах
  • От одного вашего клиента о вас узнают
  • Послесловие
  • Библиография