Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

На входе основного процесса всегда клиент с какой-либо потребностью. • На выходе – клиент удовлетворил свою потребность, а наша компания получила выгоду. Это не только прибыль, но и укрепление репутации на рынке, расширение опыта сотрудников и т. д. Да и просто удовольствие в конце концов! ☺

Такие надуманные цели слабо мотивируют даже собственника, не говоря уже о команде: в них нет энергии.

Важно, чтобы цели бизнеса основывались на личных целях собственников и ключевых руководителей[31]. Рекомендую вам создать ви´дение («вижн»[32]) будущего вашего бизнеса – образ того, каким он будет через несколько лет, какова его «точка Б».

Люди ведь делают не то, что им говорят, а то, что они могут сделать.

9.1.1.1. Основные процессы Это те процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Еще их называют процессами, приносящими прибыль. А еще – теми процессами, за которые готов платить ваш клиент: они добавляют ему ценность.

(ядро команды, корпоративную культуру, отношения с ключевыми партнерами) скопировать невозможно. И даже если ваши сотрудники создадут свои компании, вы сможете с ними сотрудничать.

имеет свои цели и особенности. В коллективе, они образуют неформальную структуру, вырабатывают традиции и ритуалы. У компании есть «групповое бессознательное». Этот уровень иррационален. Ключевые люди – это собственники и топ-менеджеры. Изменения нужно проводить на всех трех уровнях, если заниматься только технологиями, внедрить их не получится.

В компании можно выделить три уровня: технологии, коллектив, ключевые люди. Технологии – все то, что можно описать формальными документами. Коллектив – это организм, состоящий из живых людей. Каждый человек

ему сложно улучшать свои навыки, он не может научить других.

Если человек занимается чем-то давно, он умеет это делать, но не осознает, как именно. Возможно, он делает это не лучшим образом, но