Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Понимание процессов компании и своего места в них возвращает сотрудникам ощущение осмысленности и ценности выполняемой работы. А это очень, очень важно.

Процессы не равны подразделениями и тем более должностям. Они проходят через их границы: часто через 2, 3 и более отдела, через множество должностей.

Процессы, как правило – сквозные. То есть проходят через разные подразделения и должности[123].

Полезно также относить к управленческим еще одну подкатегорию процессов: управление архитектурой бизнеса[115].

Управленческие процессы удобно делить на три категории: • Стратегическое управление. • Тактическое управление. • Оперативное управление. Они похожи по структуре и различаются лишь временны´м горизонтом. Деление условно и зависит от страны, компании, ваших предпочтений.

поддерживающих – получить результат, но при этом – сэкономить. Именно поэтому вспомогательные процессы – главные кандидаты для вывода их на аутсорсинг[109]. Это выгодно не всегда: в каждом случае нужно внимательно смотреть и считать.

Основные процессы приносят деньги, а вспомогательные – затратны для бизнеса. У основных главная цель – максимально зарабо

сами по себе они не приносят клиенту ценности и он не готов оплачивать обучение ваших работников или внедрение в вашей компании сложной информационной системы.

На выходе: – Клиент удовлетворил свою потребность (получил что хотел или чуть больше) и доволен. – Компания получила выгоду. Это не только прибыль, но и репутация на рынке, опыт для команды, новые партнеры и т. д. Да и просто радость для всех участников.

оператор – сотрудник, который принимает заказ клиента по телефону, факсу или e-mail и ведет его (заказ) до момента отгрузки клиенту. В процессе обработки заказа оператору приходится общаться: • с отделом снабжения (для заказа недостающего или редкого товара), • со складом (согласование замены одного товара другим, аналогичным), • с клиентом (для согласования замены одного товара другим, а также если клиент захотел обменять один товар на другой уже после получения товара), • со службой доставки (чтобы заказ был доставлен клиенту в желаемое им время), • с руководителем (чтобы подписать договор или согласовать отсрочку платежа сверх допустимого лимита).