Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

SIPOC: если применять его правильно и вдумчиво, он сам ведет вас, подталкивая к созданию правильного процесса.

5. Поставщик (Supplier). 4. Вход (Input). 1. Шаг процесса (Process). 2. Выход (Output). 3. Клиент (Client).

Здесь хорошо помогает концепция «клиент – поставщик» – одна из основ процессного подхода.

АП – «законодательная власть», а РП – «исполнительная

Для этого нам понадобится некоторая методология, т. е. подход к описанию и улучшению. А также нотация

Для описания бизнес-процессов в мире разработаны десятки методологий, каждая из которых позволяет отобразить те или иные стороны работы компании. Это такие подходы, как ARIS, IDEF0 (SADT), IDEF3, DFD и многие другие (рис. 19). Однако, по нашему опыту, в большинстве случаев их применение неоправданно и даже вредно[145].

Шаги называем отглагольными существительными.

Каждый шаг – «черный ящик»[139]. Который получает что-то на вход и выдает нечто иное на выходе (рис. 18). Как выполняется работа внутри «черного ящика» – на данном логическом уровне нас не интересует.

понять и согласовать общую логику процесса.

По опыту, возникает много дебатов вокруг того, какие же процессы считать основными. Потому что люди уверены: раз какой-то процесс не основной – значит менее важный. А если процесс, которым я занимаюсь – не важный, то и я тоже? «Обидно, да!» На самом деле это как спорить, что важнее в теле: голова или сердце, руки или ноги. Все важно. Маленькая щитовидная железа сильно влияет на состояние вашего здоровья и сознания. Чистота в вашем офисе или вкус кофе могут повлиять на то, случится ли крупная сделка. А уж манера выражаться и внешний вид охранников и монтажников…