Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Бизнес – это простая, я бы даже сказал, рутинная работа, если он выстроен разумно

Уменьшение рисков: увод клиентов, потеря технологий при увольнении ключе

Ваш бизнес держится на сильном административном ресурсе. Тут нужны хорошие связи в мире чиновников, и стратегия – лишнее баловство. Правда, вряд ли такую деятельность стоит называть бизнесом.

Мы много работаем с проектно-ориентированными бизнесами: девелоперским и строительным и т. д. По опыту, преждевременная попытка внедрить проектное управление без отладки процессов заканчивается фиаско. Поэтому, следуя нашим рекомендациям, клиенты первые несколько лет применяют процессный инструментарий – с некоторой долей упрощения это возможно. И только выстроив порядок на этом уровне, начинают внедрять проектный подход. Подробнее – в главе 10 «Процессы и проекты». Организационная структура компании[37] – иерархическая схема подчиненности, включает в себя подразделения и должности. По уму ее нужно создавать на основе бизнес-процессов: чтобы она помогала им выполняться эффективно. Ролевая структура[38] – роли, которые есть в компании. Показатели результативности и эффективности[39] позволяют измерять работу и принимать управленческие решения на основе фактов, а не мнений. Показатели – важная часть управленческого учета[40]. Эта книга посвящена бизнес-процессам. Они – ядро наведения порядка. Но важно отлаживать и другие части треугольника, в том числе – элементы системы. Иначе получится «табуретка на одной ноге».

Процессный подход помогает выстроить эффективную работу в компании по горизонтали – между сотрудниками и подразделениями. А это в корне противоречит традиционному для России и сопредельных стран авторитарному подходу: «Я начальник – ты дурак»

Еж – птица гордая. Не пнешь – не полетит

дефектам – обычно 80 % их количества приходится на 20 % разновидностей. Допустим, есть 10 разных видов дефектов. По статистике, скорее всего, 2 из них будут самыми распространенными[289]. Практическое задание 56За улучшение каких процессов, за решение каких проблем вашей команде есть смысл взяться в первую очередь?

Если применить этот принцип к длительности, то 80 % времени в большинстве процессов приходится на 20 % шагов. С ними и работайте в первую очередь. Это же относится к себестоимости.

Практическое задание 55Вы уже ведете измерения по тем процессам, которые улучшаете? Информация достоверная, объем накоплен – достаточный[287]? Тогда на практике пройдите описанный в этой главе цикл улучшения. Хорошо, если вам удастся достигнуть хотя бы одной из целей, поставленных вами в прошлом пункте 13.4 (по сокращению сроков, количества дефектов и пр.).

При внедрении процессного подхода важно соблюдать последовательность: 1) сначала учимся выделять и описывать процессы; 2) потом учимся измерять параметры эффективности и результативности; 3) и только потом беремся за улучшение БП.