Цитаты из книг автора «Михаил Рыбаков»

Практическое задание 3 На каком уровне находится ваш бизнес сейчас? Будьте честны с собой.

4. Включите все основные этапы процесса. Даже те, которые выполняются не каждый раз.

Итак, . Желательно, не только сегодняшним, но и завтрашним.

Повышение управляемости бизнеса и его прозрачности для руководителей, возможность осмысленно его совершенствовать с точки зрения скорости, качества, себестоимости и т. п.

В большинстве компаний не выстроена система, технология работы. Работают по наитию, как сложилось.

Простейший пример: большинство авторов не понимают важности того факта, что почти все процессы в компаниях – сквозные[8]. То есть проходят через несколько подразделений и должностей и большинство проблем происходит на стыках[9]. Но авторы предлагают описывать отдельно процессы отдела продаж, процессы департамента производства, процессы службы персонала и пр.

Практическое задание 26Сделайте описание верхнего уровня для процесса, над которым вы работали в пункте 9.2 «Определяем шаги процесса». Создайте его шапку и тело.

Так вот – у каждого экземпляра процесса должен быть руководитель. Чтобы был ответственный. Чтобы было с кого спросить. Как говорится, «если два солдата идут за дровами, один из них должен быть главным». РП – очень важная роль. Ключевая в процессном подходе к управлению.

На входе – клиент с потребностью. На выходе – клиент с удовлетворенной потребностью и компания с выгодой

Кстати, все бизнесы в мире различаются только тем, какие клиенты с какими потребностями к ним приходят. И какие действия выполняют работники, чтобы эти потребности удовлетворить с выгодой для компании.