Пустая трата денег, времени и сил! Во всей книге с трудом найдется пара советов, да и те от зарубежных (всем известных) авторов. Я удивлен, что подобные книги вообще издают, неужели авторам самим не стыдно за свою книгу? Категорически не советую.
- Главная
- Маркетинг, PR, реклама
- ⭐️Максим Поташев
- 📚«Век клиента»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
4
(30 оценок)
Век клиента
173 печатные страницы
Время чтения ≈ 5ч
2015 год
16+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
читайте онлайн полную версию книги «Век клиента» автора Максим Поташев на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Век клиента» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Дата написания:
- 1 января 2016
- Объем:
- 312171
- Год издания:
- 2015
- Дата поступления:
- 28 апреля 2022
- ISBN (EAN):
- 9785170900565
- Время на чтение:
- 5 ч.
Поделиться
OstapBender27
Оценил книгу
2 апреля 2018
LiveLib
Поделиться
важна уверенность персонала в значимости оказываемых услуг и согласие персонала соответствовать предъявляемым требованиям»[10].
Люди платят не столько за те или иные дей ствия при оказании услуги (например, парикмахерские услуги, «готовка» в ресторане или услуги по доставке товара ближе к дому покупателя для торговли), а за то удовлетворение собой и окружающим миром, которое создает данная услуга, и оплачивают именно эту удовлетворенность.
создавая иллюзию высокой ценности продукта, необходимо подкреплять ее соответствующим оформлением точки продаж и высоким качеством обслуживания клиента. Он вряд ли поверит, что эксклюзивный продукт ему могут предложить неопрятные продавцы в обшарпанном офисе.
Автор книги
О проекте
О подписке