Цитаты из книг автора «Максим Недякин»

Мы переключились с мамы на малыша, и теперь он стал главным героем, которому предстояло принять решение о судьбе своих друзей. Ведь расставание со своими игрушками для малыша могло стать одним из тяжелых психологических моментов, и расставаться-то с ними он не хотел, просто в этом была необходимость. Он просто искал им дом. «Послушай, мы очень рады, что вы с мамой и с такой большой компанией твоих пушистых друзей пришли именно в наш центр. Но ты же понимаешь, что организация, в которую вы обратились, действительно серьезная, это не детский сад и не песочница, здесь специалисты работают с документами. Именно поэтому мы не просто забираем твои игрушки, а ты отдаешь нам своих друзей… Мы принимаем их к себе на работу… Да-да, именно принимаем на работу! Ты будешь приходить навещать их, а они будут помогать нам. Ты согласен?» Лицо малыша, после минутного удивления расплылось в улыбке: «Конечно! Я не знал, что так можно! Мама они здесь будут работать!» Малыш то заливался смехом, то, заглядывая в пакет, серьезным голосом что-то говорил своим игрушкам, наверное, давал напутствие, чтобы не «обезьянничали»

В каждом МФЦ есть уютная комфортная зона не только для взрослых, но и для маленьких посетителей. Малышам нравится заниматься в детском пространстве, играть с игрушками, рисовать, раскрашивать разукрашки и смотреть мультики, а в это время родители, не отвлекаясь на капризы непоседливых деток, успевают оформить все услуги, за которыми обратились в центр. Просьба молодой мамы, чтобы мы забрали игрушки себе в игровой уголок, никак не подходила под стандарты услуг, предоставляемых центрами, но принимать решение предстояло нам. В этот момент вся ответственность за будущее этих мохнатых, хвостатых и зубастых была на нашем руководстве. Наш руководитель Наталья Сергеевна Виданова – по-настоящему открытой души человек. Ответ «Не положено»… не сделал бы счастливее ни нас, ни тем более тех, кто обратился с просьбой о помощи. А уж как помочь, решать каждому из нас. Решение было принято, но в этом решении был один момент, который мы обязаны были организовать правильно. Тем «моментом» был тот самый малыш с испуганными глазенками.

ЛЮДИ СОВЕРШАЮТ ПОДВИГ РАДИ ИДЕИ, РАДИ ЧЕГО-ТО ВАЖНОГО, ЧЕГО-ТО, ЧТО ОНИ ВСПОМИНАЮТ ПОТОМ С ТЕПЛОМ И РАССКАЗЫВАЮТ С ГОРДОСТЬЮ, — ЛЕГКО И МНОГОКРАТНО.

История 15 Паспорт для жизни МФЦ района Войковский. Мария Николаевна Долгая, ведущий специалист Однажды к нам в МФЦ обратилась женщина с просьбой помочь ей, вернее, ее дочери. В ходе разговора выяснилось, что ранее ее дочь обращалась в наш МФЦ по вопросу замены – по возрасту – внутреннего паспорта. После подачи документов с девушкой случилась беда, и она попала в больницу. Через некоторое время стало ясно, что девушке предстоит сложная операция, для которой ее необходимо перевезти в другую больницу, но туда без паспорта ее не берут. К сожалению, внутренний паспорт может получить только сам заявитель, и никто другой. Для транспортировки девушки из больницы в больницу заказывали реанимобиль. Поэтому после некоторых раздумий был предложен вариант перевезти девушку на реанимобиле мимо нашего МФЦ, предварительно предупредив сотрудников о времени проезда. К этому моменту сотрудники паспортного отдела подготовились к выдаче паспорта девушке. Специалист М. Н. Долгая, взяв все необходимое (паспорт, форму, журнал выдачи паспортов) вышла из МФЦ и направилась к припаркованной у обочины машине. Процедура выдачи нового паспорта девушке прошла достаточно быстро и, с пожеланиями скорейшего выздоровления, реанимобиль увез нашу заявительницу в больницу, где ее уже ждали.

С уверенностью могу сказать, что у каждого из нас была ситуация, в которой мы делали гораздо больше, чем прописано в нашей должностной инструкции, не по указанию руководства, а по велению сердца, когда каждый из нас делится тем, чем он богат! А именно – великодушием! Ведь мы сплоченная команда, цель которой – сделать каждого приходящего к нам заявителя чуть счастливее, помочь решить его проблемы, даже если они не связаны с нашей работой. Я очень горжусь нашей командой и так же, как и многие мои коллеги, хочу поделиться случаем, который произошел со мной.

Середина обычного рабочего дня. День не сложный, не легкий… день как день, много их таких в череде рабочих будней. Ко мне обратился заявитель, у которого было несколько пакетов документов для подачи на государственную регистрацию права собственности. Начав прием, я представилась, уточнила, что заявителя зовут Станислав, и начался долгий процесс описи документов. А описывать, надо сказать, было что, так как подавал заявитель на регистрацию «Договор участия в долевом строительстве» плюс регистрацию «Иного ограничения (обременения)» с соответствующим комплектом документов. Знающие поймут)))) И вот, значит, я работу свою выполняю и начинаю замечать, что моего заявителя что-то очень беспокоит. Подумала сначала, что дело во мне, мол, долго вожусь, потом решила, что разозлил его телефонный звонок, на который он ответил пару минут назад… Но особенность процесса приема именно данной услуги вернула меня в работу. Мое рабочее место, надо сказать, расположено рядом с кухней, и запахи витают соответствующие, наводящие на мысли об обеде не только сотрудников, но и заявителей))) И тут до меня стало доходить, что Станислав, скорее всего, просто стал жертвой этих ароматов, и у него разыгрался аппетит))) Ему еще не один пакет документов сдавать, а природа берет свое… Я решилась предложить ему бутерброд, что принесла себе для перекуса. Сначала Станислав отказывался: «Как же вы сами?». Но я объяснила, что взяла с запасом и этот бутерброд – лишний))) В общем, уговорила))) С превеликим аппетитом он перекусил бутербродом! Настроение заявителя заметно улучшилось, он успокоился и сдал все остальные пакеты документов, сытый и довольный. На прощанье он поблагодарил меня и сказал, что ожидал чего угодно, но чтоб еще и накормили… P. S. Теперь, собираясь на работу, бутерброды кладу с запасом)

МФЦ района Хамовники Елизавета Глушенкова, ведущий специалист отдела предоставления услуг ведомственного направления Однажды ко мне на прием пришла бабушка. Она принесла свидетельство о смерти своего мужа, чтобы выписать его из квартиры, где они проживали вдвоем. Она плакала, сетовала, что осталась совсем одна. Изучая ее документы, я заметила, что обратилась она в наш Центр в день своего рождения. Я вспомнила, что в моем ящике лежит поздравительная открытка, которую я заранее подготовила для своей коллеги. И чтобы хоть как-то поднять настроение расстроенной посетительнице, я решила подарить ей эту открытку и поздравить с праздником. Бабушка не ожидала такого внимания и была приятно удивлена, у нее сразу высохли слезы, и на лице появилась улыбка. После этого она сменила тему разговора и рассказала мне про свою любимую дачу с садом, где она выращивает розы. Уходила бабушка уже с другим настроением и думала о ближайшей поездке на дачу.

начинается там, где заканчиваются стандарты.

Мы не должны переходить грань между искренним желанием помочь и унижением, между служением и раболепием. Искренний сервис – путь свободных людей. Будьте искренни!

Важно понимать, что именно выбор, а не нужда делают нас свободными.