«Искренний сервис» читать онлайн книгу📙 автора Максима Недякина на MyBook.ru
image
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.66 
(412 оценок)

Искренний сервис

148 печатных страниц

2019 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Аренда книги
174 руб.

Доступ к этой книге на 14 дней

Чтобы читать онлайн 

или возьмите книгу 
в аренду

Оцените книгу
О книге

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

читайте онлайн полную версию книги «Искренний сервис» автора Максим Недякин на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Искренний сервис» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Дата написания: 

1 января 2014

Год издания: 

2019

ISBN (EAN): 

9785040985180

Дата поступления: 

18 апреля 2019

Объем: 

267994

Издатель
1 304 книги
Правообладатель
17 368 книг

Поделиться

Lynette

Оценил книгу

Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?"
Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но стоило мне прочесть буквально первый абзац, и остановиться уже было невозможно.

Автор знает, о чём пишет. Он видит, как это работает. Он чувствует, как это работает. И даже если кому-то написанное кажется чем-то из области фантастики, могу подтвердить - нет, это не выдумка, такое действительно бывает, такое существует, такое может работать.
Мне понравилось, что автор здесь выступает в роли живого собеседника и заинтересован в том, чтобы быть честным и искренним со своим читателем. Он не боится признавать собственные ошибки, не стыдится указать на свои недостатки, не гнушается критиковать себя, но при этом не скатывается во всё это: он не забывает также поделиться заслугами, похвастаться успехами, рассказать о том, чего смог достичь. Мне кажется, искренность - это то, в чём Максим Недякин разбирается на все сто.
На мой взгляд, здесь идеальный баланс между теорией и практикой, причём и то, и другое раскрыто под разными углами: автор опирается на опыт крупных зарубежных компаний и приводит примеры подобного среди наших компаний; делится тем, до чего дошёл сам, подкрепляя это цитатами и мнением более сведущих.

Книга написана очень живо, с душой, и, конечно, искренне.
А по поводу "правда ли это про Строительный двор" - да, правда. Есть один нюанс, но я не буду утверждать, что он расходится с действительностью, потому что книга написана годом ранее, чем я устроилась работать, и это вполне могло измениться.

Zarushka

Оценил книгу

Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.

Написано легко, буквально за пару вечеров можно прочесть. Приятно, что автор не говорит о том, что сам все выдумал о сервисе. Он опирался на лучшие сервисные компании мира - отели Ritz Karlton, Mariott и сеть Wallmart. Плюс добавил российской специфики - и вуаля.

Из основных мыслей: стандарты без людей, разделяющих ценности, только убивают сервис. У людей должно быть поле для маневра. Сотрудникам нужна поддержка и уважение (в том числе и самоуважение). Клиент прав не всегда. И чувство юмора никогда не будет лишним.

Искренний сервис - это такой сервис, когда человек делает не только то, что должен, а прежде всего то, чего делать не обязан

Поделиться

BookZ42

Оценил книгу

Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером.
Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. Стандарты помогают заложить верную систему ценностей, которая подскажет, как правильно поступить в той или иной ситуации, и для того, чтобы сотрудники следовали стандартам, когда на них никто не смотрит, нужно сделать так, чтобы они разделяли Ваши ценности. Если удается создать благоприятную, здоровую среду внутри компании, она начинает работать без Вашего участия.
Также автор говорит о том, что у Вас должны работать те, для кого наше дело является не «работой по нужде», а призванием. Работникам должна нравиться работа, которую они делают. Для того, чтобы сервис был по-настоящему искренним, они должны быть счастливы внутри. Отношения между сотрудниками должны быть искренними и дружескими, взаимопомощь должна быть нормой поведения, - в этом случае командная работа будет эффективной.
Есть много примеров из практики успешной реализации внедрения стандартов как отечественных, так и зарубежных компаний, и управленцу любого возраста и опыта найдется, над чем задуматься.

Поделиться

Еще 3 отзыва
Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других
14 мая 2021

Поделиться

простой ответ. Если вы его правильно воспитали. Если он разделяет ваши убеждения и ценности. Если он вам доверяет. Если уважает и ценит. Если боится подвести или огорчить. Качественная производительность заключается в создании среды.
14 мая 2021

Поделиться

конкурента. Практически всё, кроме плохого сервиса. Лет десять назад я услышал интересную мысль: человек вообще готов простить абсолютно всё, кроме унижения. Жаль, что именно это чувство мы так часто испытываем в магазинах и банках, ресторанах и гостиницах.
14 мая 2021

Поделиться

Еще 2 118 цитат

Автор книги