Очень часто к пространству между словами мы относимся как новички в метро к опасному участку: словно к чему-то страшному, чего непременно нужно избегать.
Цитаты из книги «Выигрывает каждый. Как добиться успеха, помогая другим»
264
Трагедия человеческих отношений начинается с непонимания, но не слов, а молчания41.
Генри Дэвид Торо
Правильными вопросами вы поможете вашему собеседнику почувствовать, что его слышат, что к его проблеме относятся серьезно и поддерживают его в поиске решений. Так человек поймет, что его ситуация не тупиковая и ему под силу найти выход.
Тот, кто умеет задавать правильные вопросы, стремится не только понять, как отвечающий смотрит
Помните, что сострадание и отзывчивость стимулируют выброс окситоцина в мозг. Исследования свидетельствуют, что этот гормон помогает лучше интерпретировать межличностные сигналы (например, тембр голоса и выражение лица), повышает чувствительность к эмоциям других людей и способствует спокойным и логичным реакциям
Естественно, ведь именно активный слушатель задает вопросы и — более того — знает, когда и что именно спрашивать.
Если вы видите, что собеседник растерян или с головой погружен в проблему, задайте несколько
О проекте
О подписке