Цитаты из книги «Новый Одноминутный Менеджер»

Когда менеджеры реагируют на ошибки своевременно, они могут разбираться с ними по мере их совершения, не заставляя людей испытывать унижение. Тогда они с большей охотой выслушивают и правильно воспринимают информацию, получаемую в рамках обратной связи. Вот почему я считаю, что аттестация по результатам деятельности должна быть непрерывным процессом, а не мероприятием, кото

ошибку. Вторые полминуты Не забываете дать людям понять, что совершенная ошибка не подрывает их репутацию и что вы высоко их цените. Напоминаете, что уверены в них, полагаетесь на них и поддерживаете их успех. Осознаете, что после завершения процедуры наставления эта тема больше не поднимается.

ОДНОМИНУТНЫЕ НАСТАВЛЕНИЯ. РЕЗЮМЕ При условии, что цель ясна, Одноминутные Наставления эффективны, когда вы: Первые полминуты Проводите наставления как можно быстрее. Сначала вместе проверяете факты и анализируете ошибку, стараясь при этом высказываться конкретно и по существу. Выражаете свое чувство озабоченности по поводу ошибки и того, как она скажется на результатах. Пауза На несколько секунд замолкаете, чтобы дать людям время проникнуться чувством озабоченности и в полной мере осознать совершенную ими

Да. Он хвалит меня, когда я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, даже если у него самого или у всей организации дела идут неважно. Я знаю, что его, возможно, беспокоит то, что происходит в других местах. Но он фокусирует внимание на том, что делаю я, а не на том, как в данный м

Прекрасно, Тереса! — сказал менеджер. — А теперь расскажите мне, как вы хотите изменить происходящее». Я призналась, что не знаю, как решить вопрос. «В таком случае перезвоните мне, когда будете знать», — отрезал он. Я на несколько секунд застыла в изумлении, не зная, что сказать дальше. Менеджер милостиво нарушил молчание: «Если вы не можете сказать мне, как хотите изменить происходящее, значит, у вас еще нет проб­лемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что про­исходит фактически, и тем, как вы стремитесь изменить происходящее».

Вот именно. Все очень просто. Если не предоставлять людям качественную продукцию и обслуживание, то бизнес долго не протянет. Очевидное упустить легко. Чтобы получать высокие результаты, нужно работать вместе с людьми! Успех самых лучших ресторанов создают люди, которые там работают.

— Да. Однако не забывайте, что продуктивность — это не количество сделанной работы. Это еще и качество.

Символ Нового Одноминутного Менеджера призван напоминать нам, что мы должны уделять одну минуту в день тому, чтобы общаться с людьми, которыми руководим. Мы должны понимать, что именно они — наш главный ресурс.

в роли менеджера ваш выбор, по сути, ограничен тремя вариантами. Во-первых, вы можете нанять победителей. Их трудно найти, и они стоят денег. Во-вторых, если вам не удается найти победителей, вы можете нанять людей, потенциально способных оказаться таковыми. Тогда вам придется систематически помогать им стать победителями. Если вас не устраивает ни один из первых двух вариантов (а я не перестаю поражаться количеству менеджеров, не желающих тратить деньги на привлечение победителей или время на развитие тех, кто может стать таковыми), тогда остается третий вариант — молитва.

процентов — то есть для ключевых сфер ответственности — и в итоге получается от трех до пяти целей.