Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

Если сотрудники и клиенты имеют для вас значение, вы каждый день будете стараться продемонстрировать им свое уважение и заботу. В конце дня всегда задавайте себе вопрос: «Сделал ли я сегодня то, что действительно важно?»

Однако не забывайте, что продуктивность — это не количество сделанной работы. Это еще и качество.

— Когда он замечает, что вы что-то делаете правильно, то говорит, что именно вы сделали правильно и какое удовольствие это ему доставило. Затем наш руководитель выдерживает паузу, что­бы вы тоже смогли это почувствовать, а потом подкрепляет похвалу пожеланием, что вы и впредь будете работать так же хорошо.

— Замечательная история! Наказание не работает, когда вы применяете его к тому, кто еще только учится. Неопытных людей нужно не наказывать, а наставлять. Это означает, что нам следует повторить процедуру установки ясных Одноминутных Целей, чтобы убедиться в том, что люди понимают, чего от них ждут и каким должно быть хорошее исполнение.

Организация, состоящая из людей, обладающих лидерскими навыками, – это организация с заинтересованной рабочей силой.

— Он ска­зал, что мне бу­дет го­раз­до лег­че ра­бо­тать, ес­ли я бу­ду знать его аб­со­лют­но чет­кое мне­ние о мо­ей ра­бо­те. Он ска­зал так­же, что же­ла­ет мне успеха. Он хо­тел бы, что­бы я стал боль­шим под­спорь­ем для ор­га­ни­за­ции и ра­до­вал­ся сво­ей ра­бо­те. Он ска­зал, что по­это­му он бу­дет ста­рать­ся са­мым не­дву­смыс­лен­ным об­ра­зом да­вать мне знать, ко­гда я ра­бо­таю хо­ро­шо, а ко­гда пло­хо. А по­том пре­ду­пре­дил ме­ня, что по­на­ча­лу это мо­жет быть не очень при­ят­но для нас обо­их.

бу­ду­чи ме­нед­же­ром, вы на са­мом де­ле мо­же­те сде­лать вы­бор из трех ва­ри­ан­тов. Во-пер­вых, вы мо­же­те на­нять по­бе­ди­те­лей. Их труд­но най­ти, и они сто­ят де­нег. Во-вто­рых, ес­ли вы не мо­же­те най­ти по­бе­ди­те­ля, вы мо­же­те на­нять че­ло­ве­ка, ко­то­рый по­тен­ци­аль­но мо­жет стать по­бе­ди­те­лем. Вы сис­те­ма­ти­че­ски обу­чае­те его, и он ста­но­вит­ся по­бе­ди­те­лем. Ес­ли же вы не го­то­вы ни к од­но­му из этих ва­ри­ан­тов (а ме­ня не пе­ре­ста­ют удив­лять мно­гие ме­нед­же­ры, ко­то­рые не го­то­вы по­тра­тить день­ги на наем по­бе­ди­те­лей или вре­мя на их под­го­тов­ку), вам ос­та­ет­ся толь­ко тре­тий ва­ри­ант — мо­лить­ся.

Об­рат­ная связь — зав­трак чем­пио­нов

По­том на не­сколь­ко се­кунд на­сту­па­ет гро­бо­вое мол­ча­ние, что­бы я про­ник­лась тем, что он ска­зал.

«С эф­фек­тив­но­стью та­ко­го под­хо­да — ло­вить лю­дей на том, что они де­ла­ют пра­виль­но, — не по­спо­ришь, — ду­мал он, — осо­бен­но ко­гда они зна­ют, что им нуж­но де­лать и что по­ни­ма­ет­ся под хо­ро­шим ис­пол­не­ни­ем».