— Замечательная история! Наказание не работает, когда вы применяете его к тому, кто еще только учится. Неопытных людей нужно не наказывать, а наставлять. Это означает, что нам следует повторить процедуру установки ясных Одноминутных Целей, чтобы убедиться в том, что люди понимают, чего от них ждут и каким должно быть хорошее исполнение.