Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Делайте собеседникам комплименты

«Хочешь жить — умей ускориться» — так бы я адаптировал известную поговорку для нынешних времен.

А вы поздравляете ваших ценных клиентов с днем рождения (я уже не говорю про Новый год и День нефтяника)? Это простой и иногда бесплатный способ сделать «вау» и напомнить о себе!

Схема ниже хорошо иллюстрирует это наблюдение: Начальные точки должны не вызывать отторжения и вести клиента дальше. Промежуточные — вести дальше, не разрывая цепочку. Окончательные — заставлять клиента делать то, что мы от него ждем, и возвращаться снова и снова.

Темп фоновой музыки влияет на обслуживание, сумму расходов, также на скорость и направление движения покупателей в магазинах и ресторанах.

Задачи менеджера: установить контакт; создать «гнездо» клиенту; снизить страхи; продать экспертность; провести презентацию; предложить забронировать.

Радислав Гандапас. Камасутра для оратора. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Трудно быть мерзким по отношению к тому, кто предложил тебе конфеты».

а) клиентов, которые знают вас и покупают у вас; б) клиентов, которые знают вас, но не делают у вас покупок; в) клиентов, которые про вас еще не знают.

На последнем месте в компании стоят, как правило, усилия по возвращению клиентов. Стоимость программ по возвращению клиентов обычно высока, а усилия низки.