Цитата из книги «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»

Для кого мы работаем? Кто наши клиенты? Зачем мы существуем? I Каковы их потребности? То есть почему мы что-то делаем? E Что мы делаем для удовлетворения этих потребностей? P Как мы удовлетворяем эти потребности регулярно и с минимальными затратами сил? A