Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Цена помогает создать «розовые очки», надев которые люди оценивают качество сервиса. Нам может понравиться низкая цена: она отражает то, что мы сейчас можем себе позволить

Воспринимаемое качество услуг так же важно для удовлетворенности клиента, как и реальное качество.

«Когда уже все сказано и сделано, — сказал кто-то, — выясняется, что сказано больше, чем сделано».

Чтобы преуспеть в творчестве, узнайте что-то новое

сто ит задавать такие вопросы потенциальному клиенту: «Что вы о нас знаете? Какие сильные стороны нашей компании побудили вас пригласить нашего представителя для раз говора?»

Большинство решений не обдумывают — их Мы все так поступаем. Мы не

Не было никакого процесса принятия решений. Был другой процесс: решений, которые уже были приняты.

можно оценить, в какой степени выбор клиентом ваших услуг является рациональным или эмоциональным, спонтанным или продуманным. Анализируя такие графики, вы можете принять важные маркетинговые решения.

Покупая продукт, товар, вы становитесь их владельцем, получаете право контроля над ними. А вот услуги часто, напротив, вас самих контролируют.

Ищите название, которые другие люди могут «видеть», «пробовать» на вкус и на запах, «слышать». Чем больше таких ассоциаций оно вызывает, тем лучше. Найдите свой «красный перец».