Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Товары, продукция изготавливаются, а услуги — предоставляются.

разреженном воздухе»). Правда, учитывая, сколько экзем

стоит прочитать бестселлер Джона Кракауера Into Thin Air («В

Покупатели, охотящиеся за скидками, приходят и уходят. Они чаще приносят убыток, чем прибыль, потому что ваши скрытые затраты на привлечение и обслуживание таких клиентов превышают прибыль, зарабатываемую на них. Покупатели, привлеченные скидками, не будут рекомендовать вашу компанию другим потенциальным клиентам — они просто очень недолго взаимодействуют с вами, чтобы у них сложилось о вашей компании устойчивое впечатление, да и качество услуг они не могут оценить. А если бы они могли, то знали бы, что в большинстве случаев экономия оказывается ложной и в большинстве случаев скидки на услуги предлагаются не от хорошей жизни. Покупатели, привлеченные скидками, это не ваш бизнес — в лучшем случае они могут быть только источником наличности, но, скорее всего, они принесут потери, которых вы должны и можете избежать.

Успешный маркетинг держится на том, чтобы быть заметным, выделяться. «Передовой опыт» быстро становится стандартом и рутиной. «Передовой опыт» часто превращается в ловушку: вы ждете, пока где-то появится новый передовой опыт, вместо того чтобы самим задавать тон.

любые отрасли сферы обслуживания, включая даже такие относительно зрелые, как здравоохранение, можно существенно реформировать и оптимизировать

Вам нужна не только мудрость, но и доля наивности в восприятии вашего бизнеса. Вам нужен человек, который может ясно увидеть недостатки, которые не замечаете вы и другие сотрудники вашей фирмы. Вам нужен кто-то, кто воспринимает то, что видит в реальности, а не то, что он «думает, что видит». Вам нужно остановиться, осмотреться и увидеть, и именно для этого нужна помощь аутсайдера — человека со стороны. Найдите мальчика, который вам скажет, во что на самом деле одет король.