Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Не бывает рутинной работы. Если люди, которые работают рутинно.

Поэтому первым хорошим уроком маркетинга может быть такой: наблюдайте. Оглядитесь вокруг и будьте внимательны. Обратите внимание на то, что в реальности происходит, а не на то, что вы ожидаете увидеть.

Большинство решений не обдумывают — их быстро принимают, а потом думают о том, как их можно оправдать.

Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он был удовлетворен.

Очевидно, первое, что вы должны сделать, — определить, какое решение уже приняли потенциальные клиенты.

Вы не управляете людьми. Вы создаете бизнес, который для людей так важен, что ими не нужно управлять, и предлагаете такие привлекательные цели, что ваши сотрудники сами собой управляют, стремясь этих целей достигнуть.

Не снижайте цены — учитесь лучше продавать.

Исследования поддерживают посредственные идеи и «убивают» великие.

Включите возможность выбора в свои цены. Подумайте об этом.

Проанализируйте ваши «точки контакта» с клиентами, а потом подумайте о том, как сделать каждую из них необычной и запоминающейся.