Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Люди считали доктора Беквита выдающимся специалистом, потому что он был прекрасным преподавателем и талантливым рассказчиком. Способность к четкой коммуникации — это основное условие для того, чтобы производить впечатление компетентного и умелого человека, который контролирует ситуацию. Именно способность поставщика услуг объяснить то, что он делает, а не собственно умение что-то делать, больше всего влияет на оценку клиентами его мастерства и компетентности.

Кто же получает у них самые высокие оценки? Кого воспринимают как безусловных экспертов? Ветеринаров, которые одеты в белый халат, из кармана которого торчит стетоскоп. Такие специалисты в восприятии клиентов — вне конкуренции. Вы в той степени эксперт, в какой вы кажетесь экспертом.

Мы жертвы «эффекта озера Уобегон». И это стоит нам миллиарды. Нужно очень, очень стараться, чтобы улучшить свои результаты.

Поскольку клиенты такие разные, ADP предлагает им Платиновый, Золотой и Серебряный сервисные пакеты. Клиент, который хочет большего, и платит больше.

Цена не просто изменяет ожидания и восприятие. Цена изменяют реальные ощущения от пользования данной услугой: действительно улучшает эти ощущения.

Это мнение отражает сложившиеся в XIX веке представления о том, что люди ведут себя рационально и принимают решения обоснованно. Мы ведь относимся к ».

У пуристов и у профессионалов есть одно общее опасное заблуждение. Это мнение отражает сложившиеся в XIX веке представления о том, что люди ведут себя рационально и принимают решения обоснованно. Мы ведь относимся к Homo sapiens: биологическому виду «Человек разумный». Может быть, мы и разумны, но это не играет никакой роли, потому что мы очень плохо, неадекватно воспринимаем окружающий мир.

воните вашим самым активным покупателям и попросите каждого из них рекомендовать десять книг их любимого жанра и написать о них короткий обзор?

Теперь в первой колонке нового списка запишите то, что сейчас в реальности предлагается покупателям в вашем магазине, а во второй колонке — то, что предлагают ваши основные конкуренты, а вы не предлагаете. Ключевыми элементами списка должны быть: Что пока никто не сделал?

«Что вы о нас знаете? Какие сильные стороны нашей компании побудили вас пригласить нашего представителя для раз говора?»