Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

Бренд вашей сервисной компании работает в двух направлениях. Первое из них очевидно — он привлекает клиентов, так как бренд подразумевает качество. Но бренд, и это второе направление, привлекает не только перспективных клиентов, но и перспективных сотрудни

Ваша проблема не в цене, а в том, как вы продаете. Не снижайте цены — учитесь лучше продавать

Воспринимаемая ценность услуги – Цена = Ценность услуг

чем лучше вы работаете для клиента сегодня, тем больше потребуется от вас завтра.

Кто ваши конкуренты? Пример за примером показывает, что это не другие фирмы. Вы конкурируете с уже сложившимися у потенциального клиента представлениями о вашей компании.

определенно буду ее покупать». Осторожно относитесь к «жестким» данным — «мягкие» данные более надежны.

чем больше новизна идеи, тем менее вероятно, что она не выдержит подобную проверку, но чем непривычнее идея — тем масштабней может быть успех.

Часто наши «исследования» вместо того, чтобы дать нам новые данные, просто укрепляют наши взгляды и пристрастия.

когда вы ищете какую-то информацию, то обычно ее находите. При этом вы теряете способность видеть другую информацию или делать альтернативные выводы — особенно это относится к той информации и выводам, которые противоречат вашим ожиданиям.

Товары, продукция изготавливаются, а услуги — предоставляются.