«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» читать онлайн книгу 📙 автора Фреда Райхельда на MyBook.ru
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Фред Райхельд
  4. «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.23 
(90 оценок)

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

304 печатные страницы

2018 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

читайте онлайн полную версию книги «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» автора Фред Райхельд на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 1 января 2011Объем: 548032
Год издания: 2018Дата поступления: 30 августа 2018
ISBN (EAN): 9785916573770
Переводчик: Сергей Филин
Правообладатель
641 книга

Поделиться

Yablochko

Оценил книгу

Не люблю, когда то, что можно было бы сделать информативной брошюрой, с садистским удовольствием развозят на целую книгу. Я взялась за эту книгу, т.к. наша компания тоже использовала NPS (индекс потребительской лояльности) в качестве одной из ключевых оценок успешности бизнеса. Своего рода эта книга была настольной для директора, а значит и для каждого лояльного работника. Нужно? Да. Очевидно? Тоже да.

История развития реальных компаний, которые взяли за базу использование этого самого индекса, конечно, не может внушать уважения, однако на мой взгляд тут помешали мои ожидания. Я хотела больше инструментария и меньше воды, а получила большей частью хорошие истории пережеванные с разных углов по нескольку раз.

2 сентября 2016
LiveLib

Поделиться

maratu

Оценил книгу

Мне нравятся основанные на здравом смысле инструменты, простые по своей сути и бесконечно сложные в реализации. Можно объяснить за 5 минут, а чтобы качественно внедрить уйдут месяцы-годы.

Эта книга как раз описывает такой — NPS (Net Promoter Score). Всего два вопроса NPS возвращают фокус на клиента — того кто приносит компании деньги и без кого компания не сможет существовать.

В книге всесторонне рассмотрен инструмент NPS и его процесс внедрения в таких компаниях как Apple, Southwest Airlines, Logitech и других. Из минусов — авторы часто повторяются и не хватило описания, как применять NPS с корпоративными клиентами. Ведь тут своя специфика. Порой оценку ставит один, решения принимает другой, а услугами пользуются третьи. В целом понятно, что нужен взвешенный опрос всех стейкхолдеров, но было бы интересно узнать о лучших практиках.

16 января 2018
LiveLib

Поделиться

Информация об NPS впервые была представлена в журнале Harvard Business Review в 2003 году. Статья «Единственный показатель, который нужно увеличивать» в конце концов переросла в эту книгу, изданную впервые в 2006 году. В статье и в книге был описан простой и практичный способ категоризации клиентов на основании ответа на единственный вопрос, который обычно формулируется следующим образом: оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас (или наш продукт, или услугу, или бренд) другу или коллеге?
19 мая 2022

Поделиться

может оценить, действительно ли она добивается реализации своей миссии и улучшает жизнь.
15 июля 2021

Поделиться

Только систематически измеряя свое воздействие на людей и взаимоотношения с ними, организация
15 июля 2021

Поделиться

Переводчик

Другие книги переводчика