Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
3.93

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Лучшая рецензия
Yablochko
Yablochko
Оценка:
5

Не люблю, когда то, что можно было бы сделать информативной брошюрой, с садистским удовольствием развозят на целую книгу. Я взялась за эту книгу, т.к. наша компания тоже использовала NPS (индекс потребительской лояльности) в качестве одной из ключевых оценок успешности бизнеса. Своего рода эта книга была настольной для директора, а значит и для каждого лояльного работника. Нужно? Да. Очевидно? Тоже да.

История развития реальных компаний, которые взяли за базу использование этого самого индекса, конечно, не может внушать уважения, однако на мой взгляд тут помешали мои ожидания. Я хотела больше инструментария и меньше воды, а получила большей частью хорошие истории пережеванные с разных углов по нескольку раз.

Лучшая цитата
успех нередко порождает высокомерие и самодовольство — двух смертельных врагов хороших взаимоотношений.
1
Оглавление
  • Эту книгу хорошо дополняют
  • The Ultimate Question 2.0
  • Искренняя лояльность
  • Информация от издательства
  • Предисловие партнера издания
  • Предисловие
  • Введение
  • Часть I. Основы системы Net Promoter
  • 1. Плохие прибыли, хорошие прибыли и главный вопрос
  • 2. Мера успеха
  • 3. Как NPS стимулирует прибыльный рост
  • 4. История Enterprise: измеряем то, что важно
  • 5. Правила измерения
  • Часть II. Получаем результаты
  • 6. Добиваемся результатов с помощью NPS
  • 7. Экономика и вдохновение: двойные императивы
  • 8. Замыкание контура с клиентами
  • 9. Подготовка к долгому путешествию
  • 10. Предстоящий путь
  • Приложение. Советы путешественнику
  • Примечания
  • От авторов
  • Над книгой работали
  • Книги, вышедшие в издательстве
  • Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»