Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Короче говоря, задача маркетинга заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в возможности для получения прибыли

Маркетинг — это не искусство нахождения ловких путей избавления от того, что вы произвели. Это умение дать потребителю нечто действительно ценное для него, помочь ему улучшить свою жизнь.

«Название и торговая марка нашей компании — главное, что у нас есть, они во много раз ценнее всех прочих активов».

продукт (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн); услуги (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт); персонал (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность); имидж (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).

Компаниям необходимо определить ту базовую сущность, которую несет в себе бренд при каждой продаже.

Бренден Пауэр, специалист по мотивации, говорил в своих лекциях: «Стандарты качества устанавливаются нам нашими клиентами. Наша работа — выдержать эти стандарты». Питер Друкер также считает требования к качеству исходящими от потребителя: «Качество сервиса или продукта — это не то, что вы в него вкладываете, а то, что клиент или покупатель из него извлекает». А у гиганта электроники Siemens девиз качества звучит так: «Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет».

Лучшая защита перед лицом возможных изменений — создание компании, живущей за счет перемен. Для такой компании перемены будут нормой, а не отклонением от нормы.

Бренд равносилен контракту с потребителем, оговаривающим его, бренда, обязательства. Подобный контракт должен быть честным. Бренд гостиничной сеть Motel 6, к примеру, предполагает чистые номера, низкие цены и хорошее обслуживание, но в него не заложена ни роскошная меблировка, ни огромная ванная комната.

Питер Друкер считает, что «цель маркетинга — сделать сбыт лишним»

Трудно ли научиться маркетингу? Хорошая новость: его можно изучить за один день. Плохая новость: его можно изучать всю жизнь. Но это, впрочем, не так уж грустно. Меня вдохновляют слова Уоррена Бенниса, заслуженного профессора Калифорнийского университета и автора ряда работ по вопросам лидерства: «Ничто не доставляет мне большего удовольствия, чем изучение чего-то нового».