Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Маркетинг — это искусство и наука выбора целевых рынков, привлечения и удержания клиентов, развития клиентской базы посредством создания высочайшей ценности для потребителя, распространения информации о ней и ее доставки потребителю.

Маркетинг — это функциональное подразделение предприятия, отвечающее за: выявление неудовлетворенных запросов и потребностей; качественную и количественную оценку их объема и потенциальной прибыльности; определение наиболее подходящих для данного случая целевых рынков; разработку продуктов, услуг и программ, соответствующих этим рынкам; ориентацию всех работников на заботу о клиенте и служение его интересам.

Стратегия — это, в сущности, способ, которым компания соединяет находящиеся в ее распоряжении активы с целью завоевания рынка.

«Маркетинг — это не искусство нахождения ловких путей избавления от того, что вы произвели. Это умение дать потребителю нечто действительно ценное для него, помочь ему улучшить свою жизнь. Девизы маркетинга — качество, обслуживание и ценность».

Умение меняться быстрее конкурентов — важнейшее конкурентное преимущество.

Маркетинг — это способность «попасть в яблочко», угадывая нужды покупателей.

Способы дифференциации продукт (функциональность, характеристики, соответствие стандартам, срок службы, надежность, ремонтопригодность, стиль, дизайн); услуги (доставка, установка, обучение, консультации, ремонт); персонал (компетентность, вежливость, надежность, доверие, отзывчивость, коммуникабельность); имидж (символика, печатные, аудио- и видеоматериалы, атмосфера, мероприятия).

Строительство бренда — комплексный процесс, в котором применяется целый ряд различных инструментов, включая рекламу, связи с общественностью (PR), спонсорство, маркетинговые мероприятия, благотворительные акции, клубы, публичные выступления и т.д.

Отдел маркетинга отвечает в компании за производство клиентов.

Хороший дизайн означает, что товар: легко распаковать; легко собрать; легко освоить; легко использовать; легко починить; легко ликвидировать по окончании срока использования.