Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

это уже произошло, это уже нельзя изменить, я этому не сопротивляюсь и принимаю!

Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»

Между присоединением и вопросом желателен связующий мост, такой как «кстати», «говоря о вас», «говоря о», «к вопросу о», «касаясь темы», «возвращаясь к вопросу», или вопрос, не требующий ответа: «Разрешите задать пару вопросов?»

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом. Голос, его звучание. Информация, которую мы сообщаем. По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее. Внешний вид — 55%. Голос — 38%. Информация — 7%.

Доверие к себе означает состояние уверенности и спокойствия, описанное словами «чтобы ни произошло завтра, я с этим справлюсь!»

все мы, клиенты, покупаем только в том случае, если ценность товара или услуги выше цены!

завершай свои слова вопросом и слушай ответ!

Выводы Успех — это достижение результата. Достижение результата вызывает положительные эмоции — чувство внутренней радости. Достижение малых целей вызывает такое же чувство радости, как и целей больших. Чувство внутренней радости помогает достигать новых результатов. Разбивая большие цели на мелкие шаги и проходя их, мы можем постоянно испытывать состояние радости, быть более успешными и счастливыми. Алгоритм работы по телефону состоит из простых шагов, выполняя которые мы можем чувствовать личную успешность. Это придает уверенность, которая помогает достигать цели звонка.

Выводы Вы видите сами, сколько плюсов у телефонного общения. Это: экономия сил и времени; экономия средств; сокращение времени, затрачиваемого на общение; зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией; возможность при необходимости приостановить разговор; возможность перенести общение на другое время; повышение личного статуса — вы становитесь лицом компании; более быстрое достижение результата при личной встрече после телефонного общения!

Выводы Продажа в узком понимании — заключение сделки. Продажа в широком смысле — процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. Вовлечение — процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.