Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом. Голос, его звучание. Информация, которую мы сообщаем. По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее. Внешний вид — 55%. Голос — 38%. Информация — 7%.