Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?». Задача — на вопрос «за счет каких действий этого можно достигнуть?».

Никогда не пользуйтесь советами людей, которые живут не так, как мечтаете жить вы! Бодо Шефер

Всегда приветствуй максимально позитивно и по стандарту компании.

сначала присоединяйся, а потом отвечай.

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

Первое впечатление — это совокупность чувств, эмоций, мыслей и отношения к новому человеку, возникающих при первых секундах общения.

Возражение — это любое субъективное мнение человека до момента сделки, мешающее ее заключению.

Никто не любит общаться с теми, у кого все плохо.

Человек — любой позвонивший, или тот, кому позвонили мы: это возможность! Потенциальный клиент — любой человек, давший прямое или косвенное согласие на общение или сотрудничество с нами. Клиент — любой потенциальный клиент, совершивший с нами сделку.

Продажа в узком понимании — заключение сделки. Продажа в широком смысле — процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. Вовлечение — процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.