Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Поэтому, чтобы клиент услышал успешного человека, нужно звучать в два раза громче и позитивнее!

Продажа — процесс установления долгосрочных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем. Цель — установить эти самые долгосрочные и взаимовыгодные отношения.

1. Правило приветствия Звучит так: Всегда приветствуй максимально позитивно и по стандарту компании.

Если вы что-то делаете и вам в голову пришла мысль-сомнение типа «а вдруг не получится», «я никогда этого не делал», или «впереди много трудностей», или такая простая, как «а вдруг я приеду, а магазин уже закрыт», то сразу же скажите себе от трех до десяти раз следующую волшебную фразу: «Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»

Доверие к себе означает состояние уверенности и спокойствия, описанное словами «чтобы ни произошло завтра, я с этим справлюсь!». И в доказательство у меня есть факт: я дожил до этого дня! Точно так же, как и вы. Потому что если бы все мы хоть однажды не справились, то нас бы уже не было!

Цель измерима — отвечает на три вопроса «что?», «сколько?» и «когда?».

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом. Голос, его звучание. Информация, которую мы сообщаем.

Открытые вопросы — это вопросы, которые содержат или начинаются с «вопросительных слов» «5К, 2Ч, ГСП».

Теперь частные варианты. Они тоже раскрывают смысл сказанного и начинаются с «вопросительных слов» их десять: 5 «К» — кто, как, когда, какой, который; 2 «Ч» — что (чем, зачем), чей; и «Г, С, П» — где, сколько (насколько), почему.

Понимаете, (Имя), есть такие вопросы, которые по телефону я обсуждать не могу. Вы приезжайте, мы договоримся. Когда вы можете подъехать: сегодня, завтра или в другой день?