Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Важно отличать цель от задач. Цель включает в себя задачи, и они являются составными частями, шагами на пути к достижению цели. Различать их очень просто. Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?». Задача — на вопрос «за счет каких действий этого можно достигнуть?».

Пассивная работа — это отработка уже возникшего возражения по определенному алгоритму.

Активная работа — это слова и действия, помогающие исключить или снизить количество возможных возражений еще до их появления.

Скрыв правду, вы не становитесь плохим, а назвав свою цель, вы не становитесь хорошим, — просто вы выстраиваете разные отношения, двигаетесь в разных направлениях и получаете различные результаты.

Возражение — это всегда иное субъективное мнение, высказанное до сделки и препятствующее ее заключению. Просьба о помощи — это устное обращение без негативных эмоций с призывом решить вопрос (проблему). Часто предшествует жалобе и претензии. Большинство людей никогда не дают обратную связь, пока их не доведут до ручки. Жалоба — это вербальное (устное) выражение негативных эмоций после сделки (свершившегося события), часто без каких-либо требований. Претензия — письменно оформленная жалоба, содержащая требования. Правила (как это сделать) Всегда реагируй на просьбу о помощи! Радуйся жалобе и относись к ней серьезно: это боль человека! Встречаясь с жалобой и претензией, выясняй причину, признавай свою ответственность, проси прощения и решай проблему! Работай с возражениями, а не борись с ними!

Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом. Голос, его звучание. Информация, которую мы сообщаем

12. Правило активного слушания

— Понимаете, (Имя), есть такие вопросы, которые по телефону я обсуждать не могу. Вы приезжайте, мы договоримся. Когда вы можете подъехать: сегодня, завтра или в другой день?

Уважение не означает согласие с чужими убеждениями, но означает принятие их как равно возможных. А принятие — это не согласие с чужим мнением, не его оценка и не примирение с ним, а осознание того факта, что это мнение существует и имеет право быть. И еще одно: уважение и принятие не означают отказ от своих целей, но влияют на эффективность способов их достижения.

Хотите получить результат — не думайте о результате, не бойтесь потерпеть неудачу. Думайте и делайте только то, что нужно сейчас.