Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Вы точно такой же человек, как и ваши клиенты, и все мы видим мир сквозь призму своих устоявшихся взглядов даже тогда, когда уверены, что максимально объективны.

Принципы (как это работает) Большинство людей играют роли, которые, с их точки зрения, наиболее выгодны, презентабельны и безопасны. Не существует клиентов и продавцов — есть лишь люди, которые играют их роли! Ваша роль и вы — не одно и то же! Правила (как это сделать) Различайте себя и свою роль: то, что предписывает роль, не всегда эффективно и полезно для вас и для получения конечного результата.

Принципы (как это работает) Мы видим свою реальность. Реальность каждого — это то, что он думает о реальности. Все мы склонны выборочно подгонять под наши убеждения то, что мы видим и слышим. Ожидания не работают: все, что ты решил за другого человека, чаще всего не совпадет с тем, что он думает. Правила (как это сделать) Не думай за другого человека: хочешь знать его мысли — задай вопрос!

Жалоба — это вербальное (как правило, устное) выражение негативных эмоций после сделки (события). Чаще всего жалоба не содержит никаких требований

Возражение — иное субъективное мнение, высказанное до сделки и препятствующее ее заключению

принятие — это осознание и непротивление тому, что уже произошло и чего нельзя изменить

Человек — целостное существо, поэтому невозможно разграничить общение по категориям: только деловое или только личное. Порой вообще сложно определить, где заканчивается личная жизнь и начинается деловая. Различаются только темы бесед, а сам процесс общения и его инструменты неизменны. Чувства и эмоции, знания и навыки, способы мышления и типы реакций у нас одни для всех областей жизни, и мы одинаково пользуемся ими в быту и в бизнесе. Столь же схожи и результаты, которых мы добиваемся. Одни результаты нас устраивают, другие — нет. Если мы хотим что-то изменить, то нужно осваивать новые инструменты и иногда делать не так, как раньше

как вести конструктивное общение и получать результат, по-настоящему уважая себя и своих оппонентов

Правила говорят нам о том, как надо делать, а принципы — о том, как и почему работают правила

Итак, моя цель Я внимательно прочитал книгу «Мастер Звонка» и выполнил все тренировочные задания, согласно рекомендациям до       (точная дата и время). Для этого у меня есть       (ресурсы). Меня это вдохновляет, потому что благодаря этому я       (что я получу и чего достигну).