Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Сначала следует выслушать, а потом говорить»

Отсюда следует важный вывод: раз ЖиП возможны только после сделки и всегда возникают по поводу свершившегося факта, то при встрече с ними лучше всего сразу признавать ответственность за возникшую проблему, просить прощения и решать вопрос, не доводя до претензии и конфликта. А вот с возражением можно и нужно работать!

Есть три критерия, которые отличают ЖиП от возражения.

Когда вы умничаете с чужими, вы рискуете вступить с ними в борьбу за доминирование.

Но чаще всего получить согласие на выставление счета и предложения и договориться о следующем контакте в конкретное время.

Любой звонок — это переговоры, и он всегда должен иметь две возможные цели. Цель-минимум — это минимальный выгодный результат, который имеет для нас коммерческий и долгосрочный смысл и при невозможности достижения максимального результата данных переговоров все же устроит нас.

Цель должна вдохновлять! Если цель не базируется на ваших ЦЕННОСТЯХ, не вдохновляет и не мотивирует, то нет никакого стимула достигать ее, а значит, есть большой риск, что вы просто обманете себя и ничего не станете делать.

ваша роль и вы — это не одно и то же!

Оказалось, что, как только мы надеваем на себя некую роль, вместе с ней мы получаем и соответствующее .

Просто никогда не думайте за клиента, а делайте свою работу.