Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Но прежде — пятнадцатое правило общения: какой вопрос — такой ответ!

Продажа — процесс установления долгосрочных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем.

Означает: если, с вашей точки зрения, вопрос, который хотите задать, может затронуть «личное», добавьте к нему в начале или в конце фразу «если не секрет».

радость зависит не от величины результата, а от количества вложенных в него сил, энергии или желания.

Приветствие по стандарту компании. Присоединение. Перехват инициативы: заранее заготовленный вопрос.

Если вы что-то делаете и вам в голову пришла мысль-сомнение типа «а вдруг не получится», «я никогда этого не делал», или «впереди много трудностей», или такая простая, как «а вдруг я приеду, а магазин уже закрыт», то сразу же скажите себе от трех до десяти раз следующую волшебную фразу: «Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»

Наши два основных инструмента работы по телефону — голос и информация. Значит, нам нужно: 1) подготовить себя, чтобы голос звучал уверенно, доверительно и позитивно; 2) знать, что говорить: выучить алгоритм звонка и конкретные эффективные тексты; 3) поставить перед собой ясную цель, чтобы наши действия принесли результат.

Цель — это осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. Важно отличать цель от задач. Цель включает в себя задачи, и они являются составными частями, шагами на пути к достижению цели. Различать их очень просто. — Цель отвечает на вопрос «чего нужно достигнуть?». — Задача — на вопрос «за счет каких действий этого можно достигнуть?».

1. Если есть успешные фразы и сценарии, их стоит записать, выучить и использовать! 2. Чтобы успешные сценарии работали на 100%, нужно сделать их «своими», а для этого важно довести их до уровня навыка. 3. Импровизация — это спонтанное свободное использование имеющихся знаний и навыков в новых комбинациях.

Итак, первое впечатление складывается за первые же 3–5 секунд, в последующие 10 застывает, как цемент, и больше не меняется!