Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Очень легко определить, сопротивляемся ли мы сейчас чему-либо, по одному простому критерию — наличию негативной эмоции. Если мы испытываем любую из негативных эмоций: печаль, тоску, злость, обиду, страх или агрессию, то значит, прямо сейчас мы чему-то сопротивляемся! В такие минуты мы физически ощущаем себя не очень комфортно, не уверены в себе. Чтобы остановить это, важно просто разобраться, чему мы сопротивляемся, что вызвало эту эмоцию. Это и будет причиной нашего сопротивления.

Голос — это своеобразный «пропуск в слушание вас».

Продажа — процесс установления долгосрочных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем. Цель — установить эти самые долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Продажа — это всегда процесс, а не момент или акт. И если наша стратегия — долгосрочность, а тактика — взаимная выгода (выиграл/выиграл), то долгосрочные и взаимовыгодные отношения здесь — главный инструмент.

12. Правило активного слушания Данное правило означает следующее. Когда слушаешь, во время логических мини-пауз делай или «угу», или «эхо». Уточняй. После смысловых блоков давай обратную связь: «Если я вас правильно понял(а), …» В завершение подводи итоги.

От большого количества мелких разочарований у нас опускаются руки, появляются печаль, обида, злость, нежелание что-либо делать. Чтобы избежать этого, следует помнить, что наши ожидания не имеют отношения к реальности и мыслям других людей.

никогда не поднимай вопрос цены сам и всегда обходи этот вопрос при общении по телефону!

Правило перехвата Гласит: завершай свои слова вопросом и слушай ответ!

Выводы Быть уверенным, позитивным, звучать убедительно и достигать результатов можно, если соблюдать некоторые правила. Относиться к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам: с искренним вниманием и уважением. Общаться по телефону только в хорошем расположении духа! Ежедневно делать маленькие добрые дела. Доверять себе вместо того, чтобы строить ожидания. Принимать как должное и не сопротивляться тому, что уже произошло. Помнить: что может один, может и другой! Что могут другие — можешь и ты!

«Да-клиенты» — люди, которые независимо от нас уже точно решили купить. Таких клиентов я еще называю «Куплю по-любому», их около 33%. «Нет-клиенты» — люди, которые в данный момент точно не купят, невзирая на наши усилия. Второе название — «Не куплю по-любому», их тоже около 33%. «Я-не-знаю-клиенты» — люди, которые еще не приняли решения и сомневаются. Их тоже около 33%. Они купят у нас, если мы проявим себя на сто процентов, или не купят, если мы будем ленивыми и пассивными.

Альтернативные вопросы (вопросы «или/или») — вопросы, которые содержат союз «или» и предлагают два или более вариантов ответа.