Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Если покупатель говорит «нет». Работа с возражениями

Если покупатель говорит «нет». Работа с возражениями
Книга доступна в стандартной подписке
Добавить в мои книги
2757 уже добавили
Оценка читателей
4.0

Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты?

С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей и знакомых, от родных и близких. Иногда мы не знаем, что и как сделать, чтобы нас поняли и приняли нашу точку зрения.

Книга адресована тем, кто по роду своей деятельности постоянно находится в контакте с людьми: продавцам, менеджерам, руководителям различного ранга, психологам, бизнес-консультантам, тренерам и всем, кто хотел бы быть более успешным в бизнесе и жизни. Здесь вы найдете множество идей превращения «нет» в «да».

Лучшие рецензии
bezkod
bezkod
Оценка:
3
Техника работы с возражениями или техника извлечения корня:

Выслушайте возражение до конца. Дайте человеку выговориться и растратить энергию.
Согласитесь с правом человека иметь свое мнение и думать определенным образом.
Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти корень возражения, понять его источник, точку опоры оппонента.
Бейте в точку опоры, вырывайте корень. Работайте с внутренними убеждениями, подвергайте их сомнению с помощью формирующих вопросов, контрпримеров, утрирования, создания метафор и другими путями.
Подкрепите Вашу мысль и доводы фактами.
Расскажите историю, начало которой похоже на начало истории оппонента.
Завершение и выход.


Три основных правила работы с возражениями:

Никогда не спорьте с клиентом - подстраивайтесь и ведите.
Никогда не нападайте на клиента - любой человек имеет право иметь свою мнение.
Всегда старайтесь сделать так, чтобы человек сам возражал на свои собственные возражения.
Читать полностью
Оценка:
хорошая книга об индивидуальных "собачках" в головах! И действительно все возражают через призму собственного пережитого опыта.
Лучшая цитата
Тезис 10. При работе с возражениями важно изучать образы оппонента, работать с его представлениями, а не со своими иллюзиями по этому поводу.
3 В мои цитаты Удалить из цитат
Оглавление