Цитаты из книг автора «Дэн Кеннеди»

Во-первых, обеспечить неуклонно повышающийся, исключительный, если не феноменальный уровень клиентского сервиса, предоставляемого исключительно компетентными, высококвалифицированными, заинтересованными и полностью управляемыми служащими.

На чем стоит сконцентрироваться при создании аватара: пол, возраст, профессия, семейное положение, сексуальная ориентация, место жительства, родной язык, образование, доход, умение работать с определенными технологиями и состав семьи. Не менее важно знать об предпочтениях в области СМИ, интересах, страхах и предпочитаемых брендах. Вся эта информация может лечь в основу стратегии для работы с уже имеющимися клиентами.

Лучше иметь 500 страстных сторонников, чем 10 000 равнодушных фолловеров. Нужно привлечь именно тех людей, которые заплатят столько, сколько вы стоите. Помните…

Первым делом научитесь избегать совещаний вообще

Социальные медиа похожи на свидания. Чтобы выстроить отношения на всю жизнь, нужно постепенно выстраивать доверие.

Вот вам еще одно важное правило: люди покупают, когда они готовы купить, а не когда вы готовы продать. И это с неизбежностью означает: вы должны оказаться рядом, когда потенциальный клиент захочет купить.

Майкла Левина «Разбитые окна, разрушенный бизнес» (Broken Windows, Broken Business

Я предлагаю, прежде всего, создать «рабочее место только полезного действия», где ничего не будет отвлекать работника от работы. А кроме того, кот не должен уходить из дому. Поясню, что я имею в виду

Чем ближе отношения с человеком, тем сложнее строго выстроить рабочее взаимодействие, не переходя на личности

В своей книге The Connectors («Соединители») Мэрибет Кузмецки говорит: «Перестаньте заниматься нетворкингом. Займитесь связями».