Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Если вы регулярно общаетесь с сотрудниками относительно деталей их работы, то разговор о небольших проблемах — в чем бы они ни состояли — будет для вас естественным и привычным делом. Их решение будет частью вашего постоянного диалога с сотрудником. И в таких ситуациях «придирки» могут оказаться даже полезными.

Постепенное преодоление небольших проблем — это движение по пути постоянного улучшения.

вы должны научиться предвидеть сложности и избегать их, а также решать небольшие проблемы по мере их возникновения. Если вы регулярно делаете это, то знаете, что девять из десяти проблем можно либо быстро и легко решить, либо вообще избежать. В большинстве случаев даже многолетние проблемы сдадутся под натиском постоянного и последовательного сильного менеджмента.

При необходимости делайте заметки во время общения. Обязательно сделайте их сразу же после разговора. В промежутке между встречами с глазу на глаз убедитесь, что вы сформулировали все важные последствия исполнения или неисполнения сотрудником поставленных целей. Если вам приходит в голову мысль, которую вы бы хотели донести до подчиненного на вашей следующей встрече, запишите ее.

Ожидания. Цели и требования, высказанные неоднозначным образом. Выданные сотруднику инструкции или

На более поздних, продвинутых этапах моих семинаров я учу менеджеров использовать инструмент под названием «Список людей». Это перечень всех ключевых фигур, с которыми вы в настоящее время должны поддерживать постоянный диалог. Он может включать в себя вашего босса или нескольких начальников, коллег и партнеров из других групп и подразделений, как в рамках вашей компании, так и за ее пределами. Но в первую очередь в него непременно должны входить все ваши подчиненные. Любой, кто считает вас своим руководителем, заслуживает места в этом списке и обязан оставаться в нем до тех пор, пока работает под вашим началом.

Пусть вас не смущает, что в современном мире все постоянно меняется. Тут от нас ничего не зависит. Неопределенность — это новая форма определенности, не так ли?

Задавайте правильные вопросы. Какой помощи вы от меня ожидаете? Каков ваш план? Что вы намерены предпринять? Сколько времени потребует этот этап? А следующий?

менеджер письменно фиксирует ожидания от сотрудника в начале каждой недели, затем наблюдает и детально описывает, в какой мере конкретные действия соответствуют этим ожиданиям. Именно это и должен делать каждый руководитель в отношении каждого подчиненного — хорошего, плохого и среднего. Документируйте, насколько действия каждого сотрудника соответствуют вашим ожиданиям.

должен тщательно отслеживать работу сотрудника согласно плану и регулярно письменно отмечать, соответствуют ли результаты установленным ожиданиям.