Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Начальник и сотрудник вместе устанавливают конкретные ожидания и создают план действий, которые должен предпринять подчиненный для улучшения своей производительности. Цели разбиваются на конкретные шаги и списки дел с жесткими сроками и ясно выраженными директивами и параметрами. Каждую неделю, а иногда и каждый день, менеджер

Слушает ли он своего собеседника внимательно и не перебивая? Придерживается ли он определенного сценария? Хорошо ли он отвечает на вопросы? Правильно ли завершает общение? Именно такие вопросы чаще всего имеют основное значение при измерении результатов. Порой единственный справедливый и точный способ оценить работу сотрудника — это вынести свое менеджерское суждение.

Если вы регулярно занимались мониторингом, измерением и документированием конкретных действий ваших сотрудников, то для ответа на эти вопросы вам потребуется всего лишь сводное резюме ваших записей

Смог ли сотрудник соответствовать каждой поставленной цели? Выполнил ли он все задачи, которые от него требовались? Завершил ли он работу в соответствии с предоставленными ему инструкциями? Следовал ли он стандартным операционным процедурам? Смог ли он уложиться в заранее установленные сроки?

Руководители должны регулярно задавать себе три вопроса.

Всегда задавайте вопросы о работе подчиненного, а не о том, какой он человек. Просите делиться с вами не оценками, а описаниями. Интересуйтесь не впечатлениями, а деталями. И не верьте всему, что вы слышите, ничем не подтвержденные заявления третьих лиц — это всего лишь слухи. Однако чем больше вы спрашиваете, тем лучше понимаете, каким источникам можно доверять.

планы проектов, контрольные списки и журналы учета рабочего времени

Помогите сотрудникам использовать инструменты са

Наблюдайте за работой подчиненны

Существует пять способов мониторинга конкретных действий сотрудников.