Цитаты из книги «Внутрифирменные отношения в вопросах и ответах»

команда – это такой приказ, который не нуждается в растолковании, в работе по организации его выполнения, поскольку неоднократный опыт его выполнения подчиненные уже имеют

Например, из-за нетребовательности руководителя подразделения его подчиненные пользуются служебным автотранспортом в личных целях вне всяких разумных пределов. Можно посоветовать вышестоящему руководителю обязать (под угрозой увольнения) этого «нетребовательного» в недельный срок выявить и наказать значительным штрафом наиболее зарвавшегося подчиненного. Выполнение этого требования окажется невозможным без проявления требовательности при проведения расследования для выявления наиболее зарвавшегося. И тогда «бывший нетребовательный» поневоле станет требовательным. И он почувствует, что требовательность является вполне доступным для него качеством.

8. Восьмая ступень. Руководитель освобождается от необходимости какого бы то ни было управленческого контакта с подчиненными. Они так воспитаны и обучены, что со всем могут справиться без него, а он превращается в ту невидимую и неосязаемую ось, вокруг которой крутится вся фирма. Он превратился в идеального руководителя, «о котором известно только одно: что он есть!». Но поскольку он – недействующий руководитель и никакого контакта с ним нет, то и быть уверенным в том, что он действительно есть, можно, лишь веруя в это. Иначе говоря, идеальный руководитель не отличим от легенды о нем. Он не тогда исчезает, когда умирает, а лишь когда уже рушится легенда о том, что он есть. Это – метафорический уровень управления. Здесь роль руководителя в том, чтобы быть для фирмы системообразующей легендой.

6. Шестая ступень. Руководитель освобождается от необходимости инициативных обращений к подчиненным. Он переходит в «запросный режим»: если надо – к нему обратятся! А он – «в стороне от процесса», имеет возможность находиться сбоку от фирмы, разглядывать ее со стороны, видеть ее место и перспективы на рынке, в политике или в геополитике.

5. Пятая ступень. Руководитель освобождается от необходимости повествовательных обращений к подчиненным, он лишь задает вопросы.

4. Четвертая ступень. Руководитель освобождается от необходимости отдавать приказы и распоряжения.

3. Третья ступень. Руководитель освобождается от необходимости «организовывать выполнение собственных приказов».

2. Вторая ступень. Руководитель освобождается от необходимости решения проблемы загрузки подчиненных. Раньше, когда любые вопросы замыкались на него, к нему стояла очередь подчиненных, часть из которых оказывалась незагруженной работой в ожидании его указаний. Все упиралось в его «пропускную способность». Теперь он овладел хотя бы в самом простом виде искусством делегирования, что позволило перейти от управления конкретными людьми к управлению ролями, т. е. перейти к обезличенному управлению через общие приказы, правила, инструкции и другую нормативно-распорядительную документацию. Теперь его роль состоит главным образом в организации разработки и утверждении этой самой документации.

1. Первая ступень. Руководитель освобождается от необходимости доказывать подчиненным (а то и отвоевывать) свое моральное право на руководство.

Постоянно подбирать, отбирать, обучать и заменять персонал, пока не сложится команда, «которой гордится каждый и в которой можно гордиться каждым»